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Sans Fibre depuis 2 mois, Pourquoi Bouygues ne fait rien pour presser l'opérateur fibre de l'immeuble ?

Bonjours, après que des techniciens prestataire de chez Orange nous arrachent le câble fibre pour câbler une nouvelle personne dans l'immeuble, nous passons bientôt 2 mois sans internet avec de fausses promesses de rendez-vous pris avec l'opérateurs puis les jours de rendez-vous aucune intervention pour nous dire qu'aucun rendez-vous n'était prévu - alors que des appels de confirmations de rendez-vous ont été fait par Bouygues.
J'ai fait la demande de contacter des responsable - aucun appels.
On me dit qu'une relance de rendez-vous se fait et qu'on attend une réponse d'Orange. Mais les relances faites valent pas mieux qu'un texto à Orange. Dès 1 mois sans fibre on me dit encore "nous attendons une réponse de l'opérateur fibre de l'immeuble..." Je trouve ça un peu facile et si on arrive à 2 mois alors ça ne dérange pas Bouygues de faire attendre ces clients 2 mois de plus... Je compte bien de mander des dommages et intérêts puisque j'ai lu que ça fait partie de mon droit en plus du remboursement sur ces 2 mois sans services.

ALEXIS
ALEXIS

ALEXIS

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Réponses

Charlène
Charlène

Charlène

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Equipe

Bonjour Alexis,

Je comprends votre ressenti et vous présente nos excuses, néanmoins votre dossier a été pris en charge, nous serez tenu informé au fur et à mesure de l'évolution.

Je vous remercie de votre compréhension et de votre patience.

Charlène , Conseillère Bouygues Telecom
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ALEXIS
ALEXIS

ALEXIS

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Bonjour Charlène,
Merci mais cette réponse je la reçoit tous les jours.
En attendant ça fait 2 mois que mes frères et sœurs doivent squatter chez des amis à eux pour rendre leurs devoirs et récupérer les cours, je suis contraint à bosser en télé travail mais ne le pouvant pas on m'oblige à poser des congés ; je perds de l'argent du temps.
Le réseau 4G est en panne depuis le 6 avril et je constate d'un hors forfait sur mon abonnement mobile ... Alors que je n'ai pas de 4G chez moi.
Mon état mental encaisse beaucoup là...
Donc entendre la même chose tous les jours me donne seulement l'impression que pour Bouygues ça pose aucun problème. Pour mettre la pression à vos clients vous trouvez des solutions mais quand il s'agit de respecter les attentes des clients alors on peut prendre son temps.

imanov
AYMEN

imanov

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Je suis en galère depuis fin décembre 2020, jusqu'au aujourd'hui!!!! la fibre n'a fonctionné que deux jours!!!
j'ai appelé 100 millions fois! toujours les même réponses !!! aucune solution proposée !! aucun technicien envoyé !! et le pire!! c'est que je payé deux factures !!

Vous êtes le Flop 1 !! continuez comme ça !! bravo !

Bonjour Aymen,

Désolé des désagréments rencontrés, je fais escalader votre dossier pour qu'un expert puisse analyser la situation et mette tout en œuvre pour y trouver une solution.

Je vous envoie un message privé pour prendre votre numéro de mobile afin de faciliter notre rappel.

Merci par avance,
Jérome, Conseiller Bouygues Telecom
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ELISABETH
ELISABETH

ELISABETH

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Orange n'a toujours pas effectuer ce qu'il fallait pour la fibre dans mon immeuble . Que fait-on car j'ai du mal à vous avoir

MAGALI
MAGALI

MAGALI

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Equipe

Bonjour Elisabeth,

Toutes nos excuses pour ces désagréments.
Votre dossier est relancé régulièrement mais à ce jour nous n'avons pas de délai de résolution.

Magali, Conseillère Bouygues Telecom
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AURELIEN
AURELIEN

AURELIEN

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Bonjour, j’ai exactement le même problème depuis plus de 2 mois. Déjà 6 techniciens sont venus et demain un 7ème qui ne pourra encore rien faire car la continuité entre la centrale et mon bâtiment n’est toujours pas assurée par SFR le gestionnaire du réseau. Je n’en peux plus de bouygues qui me fait tourner en rond depuis des mois ! En plus, bouygues m’a fourni une clé 4g qui ne fonctionne en faite qu’en 3g sur Etampes 91150. De plus on m’a facturé une option internet illimitée soit et week-end à 8€ sur mon forfait mobile alors que c’était censé être gratuit en dédommagement de ma situation et bien sûr toutes les personnes que j’ai eu au téléphone sont incapables de faire quoique se soit ! Je dois être également être contacté par un responsable mais bien sûr jamais aucun rappel.

DANIEL
DANIEL

DANIEL

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Equipe

Bonjour Aurélien,

Je suis sincèrement désolé et tiens à vous faire toutes nos excuses par ces problèmes d'ordres techniques.
Votre option internet illimité le week-end est en cours de résiliation.
Sauf erreur de ma part un rdv technicien est planifié ce jour et votre dossier est suivi au 12.07.2021.

J'espère que nous touchons enfin au but et que le technicien pourra résoudre ce problème.

Je vous souhaite un très agréable week-end !

Daniel, Conseiller de Clientèle Bouygues Telecom

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AURELIEN
AURELIEN

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Bonjour Daniel, merci de votre réponse qui ne m’apporte toujours pas de solutions à mes problèmes avec bouygues. L’intervention du technicien de ce jour n’a absolument pas résolue mon problème internet. De même, l’offre mobile internet illimitée week-end est en cours de résiliation car j’ai fait la démarche mais vous ne me parlez pas d’un remboursement de ce que j’ai payé sur la facture de juin et vous ne m’assurez pas non plus que je ne serais as facturé en juillet !?

JEAN MICHEL
JEAN MICHEL

JEAN MICHEL

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Je suis aussi désespéré que vous et je suis en train d'envisager tous les scénarii pour savoir comment résoudre le problème technique dans les environs d'Étampes ou résilier le contrat.
Je suis sans fibre depuis le 03 juin 2021.
Lettre au service client
Prochaine étape, lettre au service consommateurs de Bouygues.
Avant d'ouvrir un litige auprès du médiateur des télécoms.
Contact avec le service consommateurs d'une association de consommateurs et rendez vous avec la mairie du village.
C'est juste infernal de devoir se battre pour un service de base. On a l'impression d'être des David contre les Goliath que sont les opérateurs internet et les opérateurs d'installation de la fibre.
Réparer un câble endommagé prend autant de temps?
C'est juste impensable.
C'est plus que rageant : on se sent impuissant face à une fausse transparence des services Bouygues qui émettent toujours les mêmes réponses automatiques et font semblant de dire que le dossier est"escalader".
Ils ne font que gagner du temps...
Quel est leur intérêt?
Nous obliger à les quitter pour qu'ils se débarrassent naturellement d'un souci technique auquel ils sont incapables de trouver une solution?
C'est juste incompréhensible
On peut vraiment parler d'une fracture numérique.

KATHIRAVELUPPILLAI
KATHIRAVELUPPILLAI

KATHIRAVELUPPILLAI

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Nous avons exactement le même problème...
Depuis le 8 Juin 2021, nous avons plus d’internet avec la BBOX.

Le 10 Juin 2021, un technicien (prestataire de bouygues) est intervenu et a résolu le problème.

Le 18 Juin, de nouveau, plus d’internet…. On appel Bouygues.

Un technicien intervient le 21 Juin 2021, il nous indique que le problème se situe sur les équipements SFR et qu’il ne peut pas intervenir dessus, qu’il remonte le problème…

Un autre technicien intervient le 23 Juin 2021, il nous indique la même chose avec des photos à l’appuie, qu’il ne peut pas intervenir dessus et qu’il remonte l’information…

Le 26 Juin 2021, je reçois un sms de bouygues m’indiquant :

«  Désolé, mais pour bien régler votre incident technique Bbox, il faut un peu plus de temps que prévu. »

N’ayant toujours pas de nouvelle, début juillet, j’appelle le service client bouygues, on m’indique qu’ils ont mandatté France Telecom (alors que les prestataires nous avaient parlé de SFR ….) pour intervenir Samedi.

Samedi on est resté toute la journée à la maison, mais personne n’est venu…

Le Service Client Bouygues n’a pas d’infos non plus…. et me fournisse un numéro de téléphone à appeler pour joindre le technicien France Telecom => Aucune réponse.

Fin juillet, je rappelle le service client bouygues, je tombe sur une conseillère qui m’indique que c’est un soucis sur les équipements SFR et que les deux techniciens SFR et bouygues doivent intervenir ensemble…

à ce jour je n’ai toujours pas de nouvelles.

ça va faire 2 mois sans internet, sans téléphone ni télévision…

imanov
AYMEN

imanov

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Je voudrais juste vous rappeler que depuis décembre 2020 je n'ai plus d'internet........ À vous de calculer le nombre de mois...
J'espère que vous êtes conscient de la gravité de la situation.....

Émilie
Émilie

Émilie

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Bonjour, Mille excuses pour cet incident. Avez-vous essayé ce diagnostic ? https://bytl.fr/DiagBbox
Votre Assistant Bbox (disponible 7j/7) vous accompagne dans 100% des cas vers une solution adaptée et personnalisée. Une fois terminé et si besoin, une mise en relation avec un spécialiste ou Internet Garanti (recharge sur votre ligne mobile si vous êtes client mobile ou une Clé 4G si vous êtes uniquement client box) vous sera proposée.
Petit conseil : nous vous recommandons d’être connecté en 4G avec votre téléphone mobile et d’être à proximité de vos équipements, des manipulations seront sûrement nécessaires durant le diagnostic
Merci pour votre patience,
Émilie, conseillère Bouygues Telecom

Jean-Frederic
Jean-Frederic

Jean-Frederic

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Bonjour KATHIRAVELUPPILLAI,

Je viens de reprendre votre dossier. Effectivement votre cas a suscité bien des remontées. J'ai vu avec un de mes coéquipiers du service technique qui me dit qu'il voit votre box ainsi que votre décodeur bien connectés.
La ligne est tout de même sous surveillance et un geste sera fait quand nous aurons confirmation du rétablissement.
Bon dimanche à vous !

Jean-Frédéric, Expert Bouygues Telecom

RACHIDA
RACHIDA

RACHIDA

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bonjour Alexis,
avez vous recuperer depuis votre connexion? car moi pareil 2 mois sans connexion et BOUYGUES me dit la meme chose que vous c'est de la faute de l'operateur fibre!
merci pour votre reponse

ARNAUD
ARNAUD

ARNAUD

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Bonjour Alexis, Rachida,

Je suis dans le même cas que vous. Coupure depuis le 28 juin, une assistance téléphonique qui me demande sans cesse de prendre rendez-vous et à chaque fois que je demande si SFR pour ne pas le nommer a bien effectué les travaux, on me répond oui.
Et à chaque passage d'un technicien (le 6e en 2 mois et demi), on me répète toujours que les travaux n'ont pas été fait.
Je tourne en rond et je décide de passer à l'étape supérieure.
Je rappelle que l'opérateur a une obligation de résultat et force est de constater qu'au bout de 2 mois et demi, il n'y en a aucun.
Enough is enough.

RACHIDA
RACHIDA

RACHIDA

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Bonjour,
J'ai fini par résilier, comme l'indique le contrat en cas de perte de connexion pendant plus de 30 jours, la résiliation est sans frais. Je pense que Bouygues n'est pas à la hauteur. Bon courage.

JEAN MICHEL
JEAN MICHEL

JEAN MICHEL

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J'étais à 2 doigts d'entamer la démarche de résiliation quand les services ont été rétablis soudainement le 25 août.
Un SMS m'a été envoyé par Bouygues une semaine plus tard pour me confirmer le rétablissement des services de la fibre.
J'en étais au point d'envisager un retour à l'ADSL mais je ne voulais surtout pas céder au ralentissement volontaire des services techniques d'Orange que je soupçonne d'avoir sciemment pris tout leur temps pour réparer le souci afin que nous nous tournions vers eux!. Il n'en était pas question.
Je rappelle que les voisins, équipés Orange, ont vu leur service rétabli près de 3 mois avant nous...
J'ai rapporté le galet 4G qui fonctionnait mais était largement insuffisant par rapport à nos besoins.
Moral de l'histoire: ne pas hésiter à relancer le service technique au 1064 pour ne pas qu'on vous oublie.
Prendre soin mal en patience si Bouygues est tributaire dans votre zone d'un autre opérateur... ou alors craquer et s'en remettre aux services de l'opérateur installateur après résiliation.
Surtout: il est urgent que les autorités mettent un terme à ces pratiques anti concurrentielles qui consistent à ne pas mettre sur un pied d'égalité les clients impactés par une panne s'ils ont eu le malheur de souscrire ailleurs que chez l'opérateur infrastructure.
C'est une manière officieuse d'imposer un monopole dans des territoires où la concurrence a du mal à se mettre en place.
Quoiqu'il en soit, courage et patience.

Il est vrai que depuis que la fibre est revenue, la différence est flagrante!

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