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Bbox

suite rétractation, BT demande toujours de rendre BBOX que je n'ai jamais eu.

Bonjour,
commande rétractée n° 593250957 (Bbox Fit (ADSL) du 17/3/21)

Le colis BBOX avait été livré à un point relais (PARIS 11) et depuis mi mars ce dernier a du renvoyer le colis à BTEL.
Cependant jusqu'à ce jour BTEL m'envoie sans cesse des SMS me demandant de renvoyer ce matériel. Et maintenant me menace de facturer. Pouvez vou défintivement annuler cette commande et éviter une facturatiion abusive?

Merci

JULIEN
JULIEN

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Réponses

Elodie
Elodie

Elodie

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Bonjour Julien, le colis ne semble pas revenu chez nous.
Avez-vous fait le point avec le relais ?

Elodie, Conseillère Bouygues Telecom
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JULIEN
JULIEN

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Bonjour Elodie,

Non car le service clientèle m'a indiqué qu'automatiquement au bout de x jours le colis était renvoyé à l'expéditeur, çàd. Bouygues Telecom.
Pour info le colis est au colis relais depuis le 20 mars.

Gaëlle
Gaëlle

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Bonjour Julien,

Je viens de mettre à jour votre dossier pour ne plus recevoir de relance concernant le rendu des équipements.

Bonne journée,
Gaëlle, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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JULIEN
JULIEN

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Bonjour Gaëlle

Merci! Cela empêchera aussi d'éventuel facturation pour non-retour?

Elodie
Elodie

Elodie

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Julien,

Je vous confirme que vous ne serez pas facturé :)

Bonne journée,
Elodie, Conseillère Bouygues Telecom
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