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Ma facture

Résiliation terminée peut on réclamer une facture complète ?

J'aimerai savoir quand votre nouveau opérateur à fait la résiliation à votre ancien et que l'ancien opérateur peut il me réclamer une facture complète de mon mobile. Sachant qu'à partir du 17 04 21 mon engagement était terminé,et que j'ai pris mon nouveau opérateur le même jour et ma résiliation avec mon ancien opérateur a été faite le 23 04 21.
Mon ancien opérateur (Bouygues) me demande de payer ma facture de 10,99€ qui est mon forfait.
Vu que je ne fais plus partie de Bouygues mobile depuis le 23 de ce mois ci. Est ce qu'il ne devrait pas me faire cette facture au prorata? Sachant que mes factures se remettent à zéro à partir du 20 de chaque moi.

GOURJAUL
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Elodie
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Equipe

Bonjour Maude,

Votre ligne a été résiliée le 23/04/21. Vos factures étaient éditées le 20 de chaque mois. C'est la raison pour laquelle votre facture du 20/04/21 est normale puisqu'elle a été éditée avant la résiliation de votre ligne.
Vous recevrez une facture de clôture le 20/05/21 qui remboursera la période non utilisée (23/04/21 au 19/05/20) et facturera le hors-forfait éventuel.

Je reste à votre disposition si besoin était.

Bonne journée,
Elodie, Conseillère Bouygues Telecom
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