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Bbox

plage horaire bbox => perte connexion imprimante+chromecast ?

Bonjour,
le problème a déjà été posé plusieurs fois, mais toujours pas résolu : je pers la connexion à l'imprimante WiFi quand j'utilise la fonctionnalité "plages horaires", mais info complémentaire: je perds également la liaison à mon Chromecast depuis le téléphone: le Chromecast a bien internet, le téléphone aussi, mais les 2 ne se voient pas... Tout comme l'imprimante indique avoir Internet, l'ordinateur aussi, mais ils ne se voient pas, ce qui oblige à éteindre puis rallumer la box.
Il y a certainement un bug dans cette fonctionnalité qui ne réinitialise pas totalement le Wifi... Ou alors les appareils se mettent sur des canaux différents ?
Une idée ?

EVREN
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Réponses

Juliette
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Bonjour Evren
Mille excuses pour cet incident. Avez-vous essayé ce diagnostic ? https://bytl.fr/DiagBbox
Votre Assistant Bbox (disponible 7j/7) vous accompagne dans 100% des cas vers une solution adaptée et personnalisée. Une fois terminé et si besoin, une mise en relation avec un spécialiste ou Internet Garanti (recharge sur votre ligne mobile si vous êtes client mobile ou une Clé 4G si vous êtes uniquement client box) vous sera proposée.
Petit conseil : nous vous recommandons d’être connecté en 4G avec votre téléphone mobile et d’être à proximité de vos équipements, des manipulations seront sûrement nécessaires durant le diagnostic
Merci pour votre patience, Juliette, conseillère Bouygues Telecom

EVREN
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Merci pour votre réponse, je tenterai ce diagnostic demain quand le problème se sera reproduit mais si il y a une solution existante, il faudrait prévenir toutes les personnes ayant posté une question similaire dans le forum.

Précision complémentaire : je reproduis également le problème sans utiliser la fonctionnalité plages horaires et en coupant manuellement le Wifi le soir, et en le réactivant le matin (sans éteindre la box).
Mais il doit y avoir une notion de temps (timeout?) car je ne reproduis pas par contre en coupant le Wifi uniquement quelques minutes.

Audrey
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Dans ce cas, un échange de vive voix avec un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.
À bientôt. Audrey, conseillère Bouygues Telecom

EVREN
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Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.

Malheureusement non justement, je vois la question posée régulièrement mais jamais résolue, donc j'essaie d'apporter des précisions

Audrey
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Un échange téléphonique avec un spécialiste est vraiment nécessaire pour vous venir en aide (diagnostic en direct, manipulations sur votre Bbox,…). Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox. Important : Veillez à être à proximité de vos équipements lors de l'appel. Audrey, conseillère Bouygues Telecom

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