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Ma commande

Installation fibre - 3 RDV non honorés ou annulés ?

Bonjour,

A ce jour, le technicien n'est toujours pas passé et ma ligne fibre n'est donc pas activée.

Date de commande: 04/04

1er rdv 16/04: le technicien ne se présente pas et ceci sans aucun préavis.

2ème rdv 21/04: annulé sans raison par vos services.

3ème rdv 23/04: annulé une nouvelle fois sans raison par vos services.

Tout est à chaque fois validé puis annulé.

J'ai déjà appelé plusieurs fois et rien n'est réglé. Je suis baladé entre Bouygues et l'entreprise d'installation Sogetrel.

C'est tout simplement inadmissible. Vous avez épuisé ma patience. Est-ce là votre conception du service client ?

Si cela se reproduit, je demande l'annulation de ma commande pour aller voir ailleurs.

Adrien

ADRIEN
ADRIEN

ADRIEN

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Réponses

Bonjour Adrien,

Merci pour l'alerte et les précisions.

Je tiens avant tout à vous présenter nos excuses pour le retard de traitement et la gêne occasionnée. Bien que nous puissions rencontrer des difficultés pour finaliser nos actions, nous faisons le maximum pour pouvoir honorer nos engagements.

Je constate que vous avez pu avoir une autre personne par téléphone entre temps pour fixer une nouvelle intervention.

Nous restons à votre disposition si besoin,
Miari, Conseiller Woobees Bouygues Telecom

ADRIEN
ADRIEN

ADRIEN

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Bonjour Miari,

Malheureusement je viens de recevoir un nouveau SMS m'indiquant qu'il faut prendre un nouveau rendez-vous. Je ne sais donc pas si le prochain programmé le 28 avril à 12h est de nouveau annulé ou pas car toujours actif sur mon compte ?? Les péripéties continuent.

Adrien

ADRIEN
ADRIEN

ADRIEN

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Bonjour,

Comment puis-je annuler ma commande ? Et j'espère bien sans frais + remboursement des frais de mise en service pour un service jamais honoré bien sûr.

Le manque de considération et le mépris de BT pour ses clients est affligeant. Et je ne suis pas le seul, voyez tous les messages sur le forum. Incapable d'expliquer pourquoi les rendez-vous sont tous annulés, c'est tout de même grave.

Adrien

NATHALIE
NATHALIE

NATHALIE

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Equipe

Bonjour Adrien,
Merci pour votre alerte et toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.
Après analyse de votre dossier , je vois que votre dossier est suivi par la cellule activation avec un rendez-vous reprogrammé au 28/04.
Nous restons à votre disposition sur les réseaux.
Nathalie, Conseillère Bouygues Telecom
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THOMAS
THOMAS

THOMAS

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Je suis victime des mêmes désagréments.
Baladé d'un interlocuteur à l'autre.
Pas l'ombre d'une excuse.
De qui se moque-t-on? Sans doute de celui qui paye.
Je m'absente 15 jours. Si aucune solution ne m'est proposée pour mon retour je m'adresse à un fournisseur plus sérieux.
Thomas.

NATHALIE
NATHALIE

NATHALIE

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4
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Equipe

Bonjour, Je suis là pour vous venir en aide.
Je vous adresse un message privé pour accéder à votre contrat. Si toutefois vous ne le retrouviez pas, pensez à consulter les éléments indésirables de votre boîte mail.

Nathalie, Conseillère Bouygues Telecom
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LUDGER
LUDGER

LUDGER

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Quittez ces incapables et faites le savoir a maximum de gens il faut qu’ils paient leur foutage de gueule des clients

DAVY
DAVY

DAVY

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Idem pour moi
3eme rdv de fixé ce jour et pas de technicien
Très déçue par Bouygues ...plus de fixe, plus d internet ,plus de tv .....merci Bouygues et pas de solution trouvée ....Pourquoi ai je changé d opérateur ????

LUDGER
LUDGER

LUDGER

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J’ai eu les mêmes ennuis avec la fibre de bouygues
Écœure j’ai annulé la commande de fibre
Je n’ai jamais vu un opérateur avec un service client aussi nul
Mais paraît il les autres ne valent pas mieux
Alors on est foutu

Bonjour,
Je suis sincèrement désolé pour ce mauvais départ.
Votre dossier a été transmis à la cellule expertise fibre. Ces derniers vont revenir vers vous une fois le dossier analysé et résolu.
Merci pour votre patience et compréhension en tout cas.
Jean-Frédéric, Expert Bouygues Telecom

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