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Ma facture

Dépassement enveloppe internet de 500 MO pour 25 euros!

J'ai dépassé mon enveloppe internet de 500 MO ce qui m'engendre un hors forfait de 25 euros! c'est une honte de pratiquer de tels tarifs! De plus je n'ai pas activé l'option pour continuer a accéder à internet en hors forfait! Comment retirer cette option et passer en navigation réduite?

PAUL
PAUL

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JULIEN
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Il faut aller sur lapplication selectionner conso ensuite cliquer sur ton forfait par exemple 60go et selectionner gerer ma conso pour valider continuer en vitesse reduite sans frais.

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CÉCILE
CÉCILE

CÉCILE

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Equipe

Bonjour Paul,
Je désire vous contacter en privé dans le but de vous venir en aide, pour cela merci de vous rendre sur votre profil du forum pour enregistrer votre adresse mail et de bien cocher « accepter les messages privés » si cela n’est pas déjà le cas. Suite à cela j’aurais la possibilité de vous contacter sur cette même adresse mail pour échanger avec vous, merci de nous relancer dès que cette action est effectuée.

Cécile, Conseillère Bouygues Telecom
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CLAUDE
CLAUDE

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Bonjour,
Je comprends maintenant cette histoire de palier, je viens de prendre mon forfait, et je m’aperçois de ce que ça va me coûter si je dépasse!
Les prix compétitifs des forfaits, sur lesquels le hors forfait est abusé, ne le sont plus.
En plus, l'option bloquer les dépassements n'est pas disponible pour moi, je cherche dans la doc pendant une demi heure pour me retrouver a la situation de départ.
Ca devient fatiguant de voir les 'avantages' des forfaits.

JULIEN
JULIEN

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Il faut aller sur lapplication selectionner conso ensuite cliquer sur ton forfait par exemple 60go et selectionner gerer ma conso pour valider continuer en vitesse reduite sans frais.

CLAUDE
CLAUDE

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Si l'option bloquer le forfait est grisée, contacter le service client, ils le feront pour vous de bloquer tout dépassement ou de vous autoriser a le faire.

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