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Ma commande

Comment obtenir un remboursement d'une commande erronée ?

Bonjour,

J'ai effectué une commande de carte esim, le 22 Mars dernier.
Premier appel : le conseiller m'indique un prix de 10 euros, je confirme donc ma commande. Suite à cet appel, je constate la prise en compte de cette commande mais pour un coût de 20 euros. J'appelle donc de nouveau le service client pour régulariser la situation

2nd appel : Le conseiller m'indique qu'il annule la commande et qu'il en repasse une autre pour un coût de 10 euros.
Je vérifie, dans la foulée, dans mon espace client : non seulement, la première commande n'est pas annulée et en plus, la seconde commande est toujours à un coût de 20 euros.

3e appel : Le conseiller me présente ses excuses, m'indique que je pourrais bénéficier de la carte esim à 10 euros. Et m'indique également que j'aurais un remboursement de 30 euros (sur les 40 euros engagés).

Aujourd'hui, je reçois ma facture dans lequel je vois bien les 40 euros facturés mais aucun remboursement, j'ai uniquement une remise de 7,50 .

Comment faire pour obtenir le remboursement dû et être facturé uniquement de 10 euros comme promis par les 3 conseillers que j'ai eu au téléphone s'il vous plaît ?

THOMAS
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Vanessa
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Equipe

Bonjour Thomas,

Je vous propose de faire un point ensemble et vous envoie un message privé.

Vous le trouverez dans la boite de réception de l’adresse e mail enregistrée dans votre compte.
Pensez également à vérifier les éléments indésirables de celle-ci.

A tout de suite.
Vanessa, Conseillère Bouygues Telecom
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