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Ma facture ne correspond pas, je veux le remboursement et mise en place de l'offre valide à ma souscription ?

J'ai souscrit un abonnement le 14/01/21 avec l'offre de l'époque, à savoir : Bon Plan n°2, remboursement de 15 euros par mois pendant 12 mois.
Or, depuis le début vous me prélevez 30.99 euros et aucun remboursement de 15 euros.
Je demande donc le remboursement depuis le début, ainsi que la mise en place de l'offre valide lors de ma souscription.

PATRICIA
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Réponses

Elodie
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Equipe

Bonjour Patricia,

La demande de remise des 15E était à faire depuis votre Espace Client une fois la conservation de votre n° de mobile effective.
Je viens de faire le nécessaire pour vous. La remise sera visible sur votre prochaine facture pendant 12 mois.

Je reste à votre disposition si besoin était.

Bonne journée,
Elodie, Conseillère Bouygues Telecom
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