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probléme de cast de replay avec btv?

impossible de regarder un replay via la chromecast et impossible d avoir une réponse de Bouygues alors que j'ai pris un abonnement chez Bouygues pour cette option après confirmation d'un conseiller que cela était possible

CHRISTINE
CHRISTINE

CHRISTINE

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Réponses

Nicolas
Nicolas

Nicolas

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Equipe

Bonjour Christine, Mille excuses pour cet incident. Avez-vous essayé ce diagnostic ? https://bytl.fr/DiagBbox
Votre Assistant Bbox (disponible 7j/7) vous accompagne dans 100% des cas vers une solution adaptée et personnalisée. Une fois terminé et si besoin, une mise en relation avec un spécialiste ou Internet Garanti (recharge sur votre ligne mobile si vous êtes client mobile ou une Clé 4G si vous êtes uniquement client box) vous sera proposée.
Petit conseil : nous vous recommandons d’être connecté en 4G avec votre téléphone mobile et d’être à proximité de vos équipements, des manipulations seront sûrement nécessaires durant le diagnostic
Merci pour votre patience, Nicolas, conseiller Bouygues Telecom

CHRISTINE
CHRISTINE

CHRISTINE

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pour répondre à nicolas je n ai pas la bbox car client mobile. j ai essaye le lien diagnostique mais ça ne fonctionne pas

Nicolas
Nicolas

Nicolas

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Equipe

Dans ce cas, un échange de vive voix avec un un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème réseau" du lundi au samedi de 8h à 20h.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
À bientôt. Nicolas, conseiller Bouygues Telecom

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