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Que faire pour réclamer une facture sur mon ancienne ligne 4G BOX?

Bonjour,
Le 16 avril 2021, j'ai reçu une facture sur mon ancienne ligne 4G BOX. J'ai contacté le service client pour avoir une explication et l'opérateur m'a dit que je n'avais pas restitué l'équipement 4G BOX. Il se trouve que j'ai résilié ma ligne le 6 février 2021, et au cour de ce même mois, j'ai restitué l'équipement 4G BOX. L'opérateur m'a alors dirigé vers le point de vente Bouygues où j'ai remis l'équipement et, dans ce point de vente, ils n'ont aucune trace informatique ou papier qui atteste que j'ai remis l'équipement. Et au point de vente, on m'a recommandé de contacter le service réclamation pour trouver une solution. J'aimerais déjà avoir une autre solution avant de me rapprocher du service de réclamation.
Merci.

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Réponses

Elodie
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Bonjour Ikota, j'ai tenté de vous joindre sans succès et vous ai laissé un message vocal vous invitant à me communiquer un créneau de 2h où vous êtes disponible afin d'échanger avec vous.

Bonne journée.
Elodie, Conseillère Bouygues Telecom
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IKOTA
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Bonjour Elodie,
Désolé de ne pas vous avoir répondu, vous pouvez me contacter entre 12 h et 14 h.
Merci de votre aide.

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Vous pouvez me contacter maintenant si vous avez fini de prendre votre pause.

IKOTA
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Vous pourrez me contacter jeudi entre 9 h et 13 h ou vendredi entre 9 h et 13 h.

Cedric
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Bonjour Ikota,

Je prends la suite d'Elodie et vous remercie pour votre retour. Je vous rappellerai demain entre 10h et 11h.

Bonne journée.

Cédric, Conseiller Bouygues Telecom
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