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4G box has unusable connection over the last 4 days

I have the Huawei B528 Box with a 4G sim card. Over the last couple of days I have been experiencing periods of up to 5 hours of unusable internet. I get packet loss and no upload speed. Up until now it has worked great but over the last 4 days it is unusable. I have tried restarting the box and even tried a full reset. Has not changed anything.

SIMON
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MAGALI
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MAGALI

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Equipe

Bonjour,

Toutes nos excuses pour ces désagréments.

Voici quelques manipulations à réaliser qui permettent la résolution de la majorité des incidents 4Gbox :

  • Vérifiez si une panne a été identifiée : bytl.fr/MeteoDuReseau
  • Débranchez complètement la 4G Box, patientez une minute puis rallumez-la,
  • Déplacez votre 4G Box. Il se peut qu’en la plaçant à un autre endroit, la connexion s'améliore. Il est recommandé de placer la 4G Box dans un espace ouvert (éviter de l'installer dans un meuble fermé par exemple) et à proximité d'une fenêtre,
  • Réalisez une remise à zéro de votre 4G Box : munissez-vous d'un objet long et fin (comme un trombone, une épingle...) et introduisez-le dans l’emplacement vide signalé par "Reset" (sous la 4G Box, à côté du tiroir SIM) pendant minimum 10 secondes. Les voyants doivent clignoter puis passer au vert. Patientez ensuite 2 minutes et testez votre connexion.

Si cela persiste, vous en trouverez plus ici : bytl.fr/Faq4GBox

À bientôt,

Magali, Conseillère Bouygues Telecom
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