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Internet Mobile et hotspots 3G/4G

Débit 4G Box lamentable malgré que tout aille "bien" ?

Bonjour,
Cela va faire de longs mois que l'on observe un débit abyssal sur notre 4G Box. Il se trouve que déjà depuis une bonne année ce n'était pas brillant, mais depuis début 2021 consulter une page internet devient un jeu de patience et vu que le support par téléphone ne donne aucun résultat, on va donner sa chance au forum.

On a constaté un débit descendant moyen net (en comptant que nous sommes 4 utilisateurs d'internet actifs) qui se compte au mieux en une centaine de Kbps voire avec de brèves pointes à ~3Mbps, sauf tard dans la nuit où l'on a des pics à ~20Mbps. On est donc bien loin du potentiel débit maximum suggéré. (captures à l'appui)
Il faut savoir qu'on nous a fait changer de carte SIM deux fois sans améliorations en résultant. On a aussi une antenne branchée à la box en bonne mesure.

Voici des captures d'écran qui montrent que malgré le fait que manifestement "tout va bien", il y a clairement quelque chose quelque part qui a changé depuis quelques mois et qui sape notre débit.
https://cdn.discordapp.com/attachments/290439767244406784...
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Captures effectuées aujourd'hui 15/04/2021 entre 14h40 et 14h50

FANNY
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Simon
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Dans ce cas, un échange de vive voix avec un un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème réseau" du lundi au samedi de 8h à 20h.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
À bientôt.
Simon, conseiller Bouygues Telecom

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Simon
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Bonjour Fanny,

Voici quelques manipulations à réaliser qui permettent la résolution de la majorité des incidents 4Gbox :

  • Vérifiez si une panne a été identifiée : bytl.fr/MeteoDuReseau
  • Débranchez complètement la 4G Box, patientez une minute puis rallumez-la,
  • Déplacez votre 4G Box. Il se peut qu’en la plaçant à un autre endroit, la connexion s'améliore. Il est recommandé de placer la 4G Box dans un espace ouvert (éviter de l'installer dans un meuble fermé par exemple) et à proximité d'une fenêtre,
  • Réalisez une remise à zéro de votre 4G Box : munissez-vous d'un objet long et fin (comme un trombone, une épingle...) et introduisez-le dans l’emplacement vide signalé par "Reset" (sous la 4G Box, à côté du tiroir SIM) pendant minimum 10 secondes. Les voyants doivent clignoter puis passer au vert. Patientez ensuite 2 minutes et testez votre connexion.

Si cela persiste, vous en trouverez plus ici : bytl.fr/Faq4GBox

À bientôt,
Simon, conseiller Bouygues Telecom

FANNY
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Bien sûr, si les réponses-type de ce genre fonctionnaient, je ne vous écrirai pas.

Simon
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Dans ce cas, un échange de vive voix avec un un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème réseau" du lundi au samedi de 8h à 20h.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
À bientôt.
Simon, conseiller Bouygues Telecom

FANNY
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Si vous pouviez, s'il-vous-plaît, lire mon message initial qui précise bien que le support téléphonique n'a pas été satisfaisant.

Donc je suis d'accord avec l'idée d'avoir un spécialiste sur le problème, mais je n'ai pas besoin de m'évertuer à nouveau à passer un appel qui a toutes les chances de ne pas donner plus de résultats qu'avant.
J'ai développé sur le problème en cours dans le message et si vous ne pouvez pas vous appuyer dessus pour essayer de trouver une solution ensemble, envoyez quelqu'un de plus apte pour s'occuper de ça.

Simon
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Un échange téléphonique avec un spécialiste est vraiment nécessaire pour vous venir en aide. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème réseau".
Simon, conseiller Bouygues Telecom

FANNY
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J'essaye d'appeler le 1064, mais je me demande à quoi sert ce forum...

Simon
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Je comprends votre mécontentement. Je regrette de ne pas pouvoir traiter votre demande sur ce Forum. Seuls mes collègues du 1064 sont en mesure d’accéder à vos informations et d’analyser votre ligne. Pour les joindre, je vous conseille d’essayer depuis une autre ligne ou depuis un endroit où votre mobile pourra passer des appels.
En comptant sur votre compréhension,
Simon, conseiller Bouygues Telecom

CEDRIC
CEDRIC

CEDRIC

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Même problème, depuis quelques semaines et malgré des appels au 1064, les débit descendent parfois à 300kbps en download. Autant dire que pour travailler, ce n'est même pas la peine. J'ai même eu des latences à plus d'une seconde. Clairement ces problèmes ne sont pas traités par Bouygues. La 4G n'est plus leur priorité et les gueux des campagnes non plus !

Juliette
Juliette

Juliette

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Bonjour, Cédric, je vous invite à vous reporter à la réponse donnée précédemment.
Bonne journée, Juliette, conseillère Bouygues Telecom

JULIA
JULIA

JULIA

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Bonjour,
Ancien propriétaire d’une 4G Box, tout allait bien au début (débit descendant à 40/60 Mbps) mais progressivement le débit a chuté, notamment pendant les périodes de vacances scolaires (2/4 Mbps), pour s’effondrer totalement lors du confinement de mars 2020 (0,5 Mbps).
Après de nombreux tests avec d’autres cartes SIM Bouygues, tests croisés sur le routeur de la 4G Box et d’autres routeurs, il s’est avéré que la carte liée à l’offre 4G Box obtenait le débit le plus bas alors que tous les autres résultats restaient optimums.
J’ai exposé le problème à plusieurs reprises au SAV Bouygues et discuté avec une dizaine de conseillers techniques sans obtenir de réponse puisque tout semblait « aller bien » sur leurs tests à distance.
Mon dernier appel a permis de comprendre la situation non avouée par Bouygues grâce à un conseiller plus avisé: les lignes associées aux 4G Box sont bridées en cas de surcharge du réseau afin de prioriser la 4G mobile. En clair, sur 2 cartes Bouygues, l’une d’une ligne mobile et l’autre de 4G Box, celle de la ligne mobile conservera un débit raisonnable voire performant alors que celle de la 4G Box sera très très limitée. Ceci peut s’observer le soir, le WE et toute autre période de forte affluence. A l’inverse tôt le matin voire la nuit, le débit est optimum sur toutes les lignes.
Pathétique mais réaliste.
Conseil: résilier la 4G Box, acheter son propre routeur et y mettre une carte Bouygues ou autre d’un forfait à 200Go par mois.

GERALDINE
GERALDINE

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Bonjour à vous apparemment il s'agirait plutôt d une baisse volontaire du debit puisque nous sommes plusieurs à le subir depuis quelques mois.J ai tout essayé antenne , nouvelle carte sim et rien n y fait, bridage pendant les heures de pointe, en tous cas voici mon opinion .
je suis en train de regarder les abonnements 4g de free qui associés avec une box normal nous reviendraient encore moins chers que al 4g box de Bouygues .
Pour ma part je ne perds plus mon temps avec un service client qui me fait tourner en rond , demain je rapporte cette box 4g .
Bonne journée à vous

CEDRIC
CEDRIC

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Bonjour,
Ce bridage expliquerait cette baisse de débit depuis quelques mois. Cela expliquerait également la totale inefficacité du support qui rassure à défaut de faire le nécessaire. C'est grave au vu du prix de l'abonnement.

CEDRIC
CEDRIC

CEDRIC

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Afin de compléter mon expérience avec le support Bouygues. Le 15 avril, après mon 4eme appel, on me promet qu'un technicien va me rappeler dans les 48H pour caractériser le problème avec l'antenne 4G. A ce jour (le 21/04), je n'ai eu aucun retour. Bien entendu, l'antenne sur laquelle ma box 4G accroche est toujours défectueuse. A cause de cela, j'ai du me résoudre à revenir travailler à 100% sur site alors que je suis en 100% télétravail...

Juliette
Juliette

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Bonjour,

Toutes nos excuses pour cet incident.

Pour votre demande, il va falloir échanger de vive voix avec un spécialiste. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème réseau".
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle qui est concernée par le problème.

À bientôt, Juliette, conseillère Bouygues Telecom

ERWAN
ERWAN

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Bonjour,
Également un appel de 36m au 1064 ce jour pour le même constat et la même réponse : "oui c'est saturé le soir et Week-end, désolé vous faites partie des clients qui en soufré". Une intervention, un "ticket" pour un technicien ? "Non ça marche pour nous".

Je constate par ailleurs que cette histoire de bridage de ligne 4GBox au profit des lignes mobiles n'est pas démentie sur cet échange.

Ecoeuré.

GREGORY ET SETPHANIE
GREGORY ET SETPHANIE

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Et bien tout cela confirme ce que nous vivons depuis l'année dernière. Client depuis plus de 2 ans de la Box 4G nous étions très satisfait. Puis confinement en mars 2020, 5 à la maison dont 3 ados et nous sommes en pleine campagne avec une antenne à 3 kms ... chute des débits. Quelques moments meilleurs mais globalement nous observons des résultats aussi maigres que sans la 4G Box. Une vraie déception. Nous avons aussi fait des tests, téléphoné, rebooté souvent et sommes arrivés seuls à la théorie du bridage. Qui se confirme avec vos commentaires.
J'ai noté la meilleure option proposée par certains, acheter un routeur autre et prendre une carte sim 200 Go. Par contre, d'après-vous peut-on prendre n'importe quelle carte SIM pour téléphone à mettre dans le routeur ou obligatoirement en prendre une dite pour "clé 4g" ?
Merci pour vos réponses

Elodie
Elodie

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Bonjour Grégory et Stéphanie, merci pour votre accueil.
Je vous ai fait parvenir le mail avec les précisions.
Nous restons à votre disposition au 1064 en évoquant " problème réseau sur le serveur".

Bonne journée.
Elodie, Conseillère Bouygues Telecom
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BÉATRICE
BÉATRICE

BÉATRICE

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Bonjour,
Je vois à travers les expériences de nombreux clients, que je ne suis pas tout seul à subir les lenteurs du réseau 4G de Bouygues.
Pour ma part malgré les relances au 1064 rien n'a changé, le soir et le WE il est absolument impossible d'utiliser internet.
Je vois que les réponses des conseillers sont toujours les mêmes, et qu'aucune solution n'est proposée par Bouygues.
Il est vrai que la solution la plus simple serait de changer d'opérateur, mais je pense qu'il faut nous grouper et tenter une action en justice contre ce FAI qui ne rempli pas ses obligations.
Je vais étudier la question et voir si on pourrait se retrouver via une page FB ou autre pour coordonner nos actions contre Bouygues. Étant donné que nous ne pesons pas lourd individuellement, une action groupé et coordonnée pourrait peut être avoir de l'effet...

BÉATRICE
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Bonjour,
Je vois à travers les expériences de nombreux clients, que je ne suis pas tout seul à subir les lenteurs du réseau 4G de Bouygues.
Pour ma part malgré les relances au 1064 rien n'a changé, le soir et le WE il est absolument impossible d'utiliser internet.
Je vois que les réponses des conseillers sont toujours les mêmes, et qu'aucune solution n'est proposée par Bouygues.
Il est vrai que la solution la plus simple serait de changer d'opérateur, mais je pense qu'il faut nous grouper et tenter une action en justice contre ce FAI qui ne rempli pas ses obligations.
Je vais étudier la question et voir si on pourrait se retrouver via une page FB ou autre pour coordonner nos actions contre Bouygues. Étant donné que nous ne pesons pas lourd individuellement, une action groupé et coordonnée pourrait peut être avoir de l'effet...

ALEXANDRE
ALEXANDRE

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+1 pour le bridage lamentable … je suis tout nouveau client et effectivement après 1 semaine de débit correcte, je rencontre les mêmes problèmes que vous.... heureusement je n'ai pas encore résilié mon forfait orange... Une chose est sure, Bouygues vous perdez en crédibilité !!! Et bientot un nouveau futur EX client

RONAN
RONAN

RONAN

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Bonjour Alexandre,

Je suis navré de ces désagréments.
Je vous invite à contacter notre service technique à ce sujet, en appelant le 1064, et en indiquant "incident technique mobile" lorsque le motif d'appel vous est demandé.
Merci.

Bonne journée.

Ronan, Conseiller Bouygues Telecom
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ANDREW
ANDREW

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ils ont tellement ralenti la vitesse, que l'ADSL est désormais plus rapide, Bouygues prend notre argent, et ne peut pas se donner la peine de nous offrir le service promis. Bientôt Starlink sera là et cela mettra fin à nos problèmes.

FLORENT
FLORENT

FLORENT

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Bonjour,
Idem chez moi, avant confinement et télétravail, super débit, là c'est inacceptable, je reboot via l'interface web 3 ou 4 fois /jour, ça s'améliore et quelques mn plus tard, 1mbps.
Tout les mois j'appelle pour un problème réseau, à chaque fois un technicien différent donc je fais le neuneu et je leur dit que sur mon mobile ça va mieux que je suis en télétravail, blablabla et je me fais offrir 100 voir 300go de données mobile, et au niveau financier une fois j'ai eu une remise de 10 euros, il faut rien lacher.
Un technicien m'a rappelé pour me dire que l'antenne était saturé à partir de 13h jusqu'au soir et que des travaux sont envisagés en fin d'année pas avant.
Seul solution pour moi, patienter ou résilier.
J'attends donc une super promo et je résilie mes deux lignes mobiles + ma ligne 4gbox, j'en parle bien sur à tout mes contacts et sur les réseaux sociaux, et vous invite à en faire de même.
PS, une action de groupe m’intéresse fortement.
Bonne galère à vous tous.

PATRICE
PATRICE

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Idem en ce qui me concerne.
Débit sur box 4G lamentable (inférieur au ReAdsl que j'ai aussi).
Cela est inadmissible car "ce n'est pas notre priorité..." après appel des services technique et commercial.
Moi aussi je vais résilier: box 4G et 2 abonnements mobiles (dont un pro).
Lamentable de la part de Bouygues

Sylvie
Sylvie

Sylvie

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Bonjour Florent,

J'ai essayé de vous joindre sans succès. Je vous ai laissé un message sur le 06 ** ** ** 32.
Afin de faire le point sur votre dossier, je vous invite à contacter le service clients. Il est ouvert du lundi au samedi 8h 20h sans interruption.

Sylvie, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Patrice,

Et merci pour votre accueil au téléphone. Comme vu ensemble, je reviens vers vous sous peu.

Bonne journée.

Benjamin, Conseiller Bouygues Telecom
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PATRICE
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ATTN: Benjamin
Merci pour votre appel téléphonique.
J'attends donc un mois pour espérer constater que les problèmes se résolvent.
En espérant que cela s'améliore, comme je vous l'ai signalé, actuellement la connexion 4G Box est inutilisable pour un professionnel. Peut-être faudrait-il proposer des offres "data" vraiment professionnelles (pas d'accès TV gros consommateur de bande passante, de plus en règle générale 100 à 150 Go / mois sont largement suffisants. Cela ne sert à rien, d'un point de vue commercial de proposer des abonnements à 500 Go / mois si la connexion est catastrophique).
Cordialement.

Je remonte vos suggestions et continue de suivre votre dossier pour m'assurer que mes manipulations soient fructueuses.

Bonne journée !

Benjamin, Conseiller Bouygues Telecom
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FLORENT
FLORENT

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Bonjour Florent,

J'ai essayé de vous joindre sans succès. Je vous ai laissé un message sur le 06 ** ** ** 32.
Afin de faire le point .............bla bla
Sylvie, Conseillère Bouygues Telecom

FAUX mon tèl n'a pas sonné, numéro inconnu, direct messagerie, je vous invite à me rappeler demain aux heures de bureau, vous pensez bien que si j'appelle ce sera une perte de temps car mon interlocuteur ne sera pas aux courant de mon dossier.......

FLORENT
FLORENT

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Je partage le test de débit du jour: PS je suis informaticien donc aucun appareil branché, ect....
6h37: 36,1 Mbps
Retour maison 18h20: 1,89 Mbps
Demain je suis en télétravail, ça va encore être la galère, merci Bouygues