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Facture de 290euros alors que j'ai bien restituer mon matériel ?

Bonjour,
Je souhaiterais comprendre pourquoi j'ai été prélevé de 290 euros alors que j'ai bien restitué mon matériel ?
Je n'arrive pas à vous joindre par téléphone, étonnamment, mon numéro de contact n'est pas reconnu..
Merci de me répondre très rapidement, votre prélevement m'a engendrer des frais et des problèmes auprès de ma banque, sans parler que le reste de ce mois va être très difficile avec 290euros en moins.....j'ai 2 enfants en bas âges et je suis au chômage !!!! C'est scandaleux!!!?!!!!!!

HANANE
HANANE

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GÉRALDINE
GÉRALDINE

GÉRALDINE

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Equipe

Bonjour Hanane,

Une demande de remboursement est en cours.
Le montant sera viré sur votre compte d'ici 10 jours
Cordialement,

Géraldine, Conseillère Bouygues Telecom
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GENEVIEVE
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Pareil pour moi j ai dépose en relais colis avec le QR code le colis des appareils de ma grand mère en date du 13 avril et la elle reçoit un message pour signaler la facturation des appareils pour non restitution... Impossible de suivre le colis avec le QR sur le site relais colis... Rien de simple avec cet opérateur... Je pense résilier aussi de mon côté car chaque fois c est une galère... Impossible à joindre... Ils vont bientôt prendre 3 clients de plus...