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Augmentation abusive de tarif

Comme beaucoup d'abonnés j'ai eu la très désagréable surprise de voir ma facture doublée et ce sans un moindre message. Bizarrement Bouygues Télécom parvient à nous adresser des SMS pour nous faire de jolies propositions, mais pour une augmentation de tarif j'ai cherché en vain ce soi-disant mail que j'aurais reçu ... tarif doublé pour une augmentation de Giga dont je n'ai pas besoin. On voudrait se séparer de clients fidèles qu'on ne s'y prendrait pas mieux et l'image de la société en prend un sérieux coup. Merci de votre sollicitude en ces temps bousculés, heureusement que toutes les entreprises de services n'agissent pas de la sorte.

LISA
LISA

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Réponses

Juliette
Juliette

Juliette

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Equipe

Bonjour, Lisa
Je comprends votre ressenti. Néanmoins, la possibilité de refuser l’évolution n’est disponible que pour certaines offres. Toutes les informations vous ont été envoyées par mail ou courrier, je vous invite donc à vérifier que vos coordonnées sont bien à jour dans votre Espace Client. S’il s’agit d’un enrichissement avec une possibilité de refus, vous pourrez le faire depuis votre Espace Client : https://bytl.fr/EspaceClient
Bouygues Telecom s’engage à offrir la meilleure qualité de service possible. Cette promesse passe par le déploiement continu de ses réseaux, notamment fibre et 4G sur tout le territoire pour permettre à tous ses clients de garder le lien avec leurs proches.
Merci pour votre compréhension, Juliette, conseillère Bouygues Telecom

OLIVIER
OLIVIER

OLIVIER

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Chère Juliette ou qui que vous soyez. Vous savez bien qu'aucune information n'a été envoyée, ni par mail ni par courrier. Votre "promesse" n'en est pas une. C'est de la vente forcée, donc de l'escroquerie, un délit pénal. Vous même êtes un complice cynique de votre employeur. N'attendez aucune compréhension. Regardez vous plutôt dans une glace, qui y voyez-vous? Cordialement