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Bouygues ne veut pas valider ma restitution de clé 4G ?

Après avoir restitué ma clé 4G en boutique en février, j'ai reçu à plusieurs reprises des relances me demandant de la restituer, et j'ai reçu hier un mail affirmant que je serai facturé de 59.90€ à la prochaine facture. J'ai pourtant bien envoyé par mail mon bon de restitution.
Je ne parviens pas à joindre le service client au 1064 car mon numéro n'est plus reconnu, donc ce formulaire est mon dernier recours...
Que dois-je faire ?

VINCENT
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Christelle
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Bonjour Vincent,

Suite à mon appel, je vous confirme que suite au justificatif que vous nous avez envoyé, la facture sera annulée dès qu'elle sera éditée.

Merci pour votre accueil, bonne fin de journée,

Christelle, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Vincent,

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