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Interface d'administration Bbox inaccessible depuis l'appli Espace Client inaccessible, interface web OK?

Depuis l'application Espace Client sur Android, impossible d'accéder à l'interface d'administration de la Bbox, "Le mot de passe saisis est incorrect" (la faute d'orthographe est dans l'appli, super les recettes à Bouygues...). Impossible de définir un nouveau mdp après avoir appuyé sur le bouton Wifi, "une erreur est survenue" sans plus de détail. L'interface Web via mabbox.bytel.fr marche elle bien avec le même mdp qui est refusé depuis l'appli Espace Client... C'est quoi le problème? - j'ai vidé les données, désinstallé et réinstallé l'appli mobile, ça n'a servi à rien. J'ai testé sur les 2 résaux, 5Ghz et 2.4Ghz, rien.

JEAN-CHARLES
JEAN-CHARLES

JEAN-CHARLES

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Réponses

Daniella
Daniella

Daniella

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Equipe

Dans ce cas, un échange de vive voix avec un un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème réseau" du lundi au samedi de 8h à 20h.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
À bientôt. Daniella, conseillère Bouygues Telecom

JEAN-CHARLES
JEAN-CHARLES

JEAN-CHARLES

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OK, donc j'ai eu la reponse habituelle du Bot Bouygues, aucun interet. En fait, j'aurais du regarder les commentaires du Play store, c'est clairement un bug depuis longtemps pour cette application, et ca confirme juste mon impression initiale sur la totale mediocrite des services et produits Bouygues. Vivement la fin des 12 mois d'engagement ... et attention ! Peut-etre a venir une nouvelle intervention du bot pour aller me faire voir au 1064... ?

NOELLE
NOELLE

NOELLE

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Bonjour
Je constate la même anomalie et ce, depuis un certain temps.
Je me sens moin seul... malheureusement pas de solution... sauf appeller

LAMBERT
LAMBERT

LAMBERT

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idem avec un iphone 7. l'appli téléchargée sur le store ne fonctionne pas , impossible d'accéder à mon compte depuis le téléphone alors que l'interface PC fonctionne bien (heureusement !!!). on ne comprend pas très bien pourquoi Bouygues met à disposition une appli manifestement buggée. peut-être pour frustrer ses clients ?...

DEBORAH
DEBORAH

DEBORAH

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Bonjour, bug au niveau du mot de passe pour accéder à la gestion Bbox depuis l'application Androïd. Merci de votre aide.

Juliette
Juliette

Juliette

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Bonjour, je vous invite à vous reporter à la réponse donnée précédemment.
Bonne journée, Juliette, conseillère Bouygues Telecom

FRANCOISE
FRANCOISE

FRANCOISE

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Bonjour
pour moi c'est exactement le même problème
et le chabot indisponible. . . Aussi
J'aimerais bien que le service client trouve une solution à ce problème qui n'est pas nouveau pourtant
Merci

DAVID
DAVID

DAVID

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impossible aussi

FRANCOIS
FRANCOIS

FRANCOIS

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Moi c'est pire : blocage de la bbox depuis 2 jours, j'essaie d'aller sur la page affichée sur le téléviseur : http://mabbox.bytel.fr et là mystère, mon navigateur m'indique que cette page n'existe pas !! idem avec https qui semble être la bonne adresse d'après les Chats.. j'ai l'impression que Bouygues a desactévé cette page sans mettre à jour les messages d'erreurs affichés par le téléviseur... on fait comment pour aller configurer son DHCP ? pour la petite histoire, mon téléphone est un téléphone d'entreprise bridée par celle-ci et m’empêche d'appeler le 1064 !! donc aucun moyen de contacter Bouygues directement ! c'est pitoyable à l'époque du tourisme spatial et de Pegasus !! ils auraient dû rester dans le BTP... au moins couler une dalle ne nécessite pas d'ingénieurs qu'ils n'ont pas...

Daniella
Daniella

Daniella

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Equipe

Bonjour,
Mille excuses pour cet incident. Avez-vous essayé ce diagnostic ? https://bytl.fr/DiagBbox
Votre Assistant Bbox (disponible 7j/7) vous accompagne dans 100% des cas vers une solution adaptée et personnalisée. Une fois terminé et si besoin, une mise en relation avec un spécialiste ou Internet Garanti (recharge sur votre ligne mobile si vous êtes client mobile ou une Clé 4G si vous êtes uniquement client box) vous sera proposée.
Petit conseil : nous vous recommandons d’être connecté en 4G avec votre téléphone mobile et d’être à proximité de vos équipements, des manipulations seront sûrement nécessaires durant le diagnostic
Merci pour votre patience, Daniella, conseillère Bouygues Telecom

FRANCOIS
FRANCOIS

FRANCOIS

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Bonjour Daniella, merci de votre réponse, mais j'ai déjà fait le diagnostique et un dépanneur va se déplacer mercredi, mais c'est dommage de ne pouvoir être dépanné à distance : mon téléphone d'entreprise m'interdit d'appeler le 1064 et le site https://mabbox.bytel.fr pour rebooter mon DHCP n'est reconnu ni par Safari ni par Chrome… une prise en charge plus simple à distance serait appréciable.

Juliette
Juliette

Juliette

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Equipe

Dans ce cas, un échange de vive voix avec un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.
À bientôt. Juliette, conseillère Bouygues Telecom

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