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debit montant saturé en appel vidéo ?

Bonjour cela fait plusieurs mois que quand quelqu'un de mon domicile passe un appel vidéo ou envoie quelque choses qui utilisent le debit montant, bha le debit montant est saturé et je ne peux plus rien faire mon ping sur les jeux vidéo est a plus de 999ms et j'ai appeler 3 4x le service au final toujours pareil

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Gwladys
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Bonjour Dephine, dans ce cas, un échange de vive voix avec un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.
À bientôt.
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

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Bonjour je viens de vous dire que j'avais appelé 3 4x le service et je tombe toujours sur quelqu'un d'incompetant qui me demande juste de faire un speedtest de redémarrer ma box de refaire un speedtest si le problème est pas résolu de faire une réinitialisation forcé de la box et refaire un speedtest qui au final n'a rien changer et après il y a une "coupure" téléphonique bizarrement, moi je demande juste que on m'augmente mon débit montant mais bon.. donc cela ne sert à rien de vous rappeler pour avoir la même choses à chaque fois donc maintenant j'attends juste les technicien fibre de orange pour m'en allez de votre service d'incompetant on dirais SFR

Daniella
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Un échange téléphonique avec un spécialiste est vraiment nécessaire pour vous venir en aide (diagnostic en direct, manipulations sur votre Bbox,…). Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox. Important : Veillez à être à proximité de vos équipements lors de l'appel. Daniella, conseillère Bouygues Telecom

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Je viens de vous dire que cela ne servirai à rien car je ne tombe que sur des personne incompétent.

Gwladys
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Je comprends votre mécontentement. Je regrette de ne pas pouvoir traiter votre demande sur ce Forum. Seuls mes collègues du 1064 sont en mesure d’accéder à vos informations et d’analyser votre ligne. Pour les joindre, je vous conseille d’essayer depuis une autre ligne ou depuis un endroit où votre mobile pourra passer des appels.
En comptant sur votre compréhension,
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

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