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Bbox

Problème latence serveur abo.bbox.fr

Bonjour,

Après 3 Jours j'envois un message sur ce forum car je n'en peut PLUS vos service on un problème.

Depuis 3jours j'ai des pique de latence très élever avec votre serveur 176-147-128-2.abo.bbox.fr

J'ai appelé votre "Service client" il ne sont d'aucune utilité vu que apparemment je cite : "le speedtest a un ping de 10 alors c'est bon". Mais non car c'est des pique donc le speed test ne vois pas LES PIQUE DE LATENCE.

alors voilà mes recherche trouvé moi une solution SANS me dire d'appeler votre sois disant "Service client" qui sont complètement hors sujet.

tracert 8.8.8.8 :

1 <1 ms <1 ms <1 ms bbox.lan [192.168.1.254]
2 1816 ms 1877 ms * 176-147-128-2.abo.bbox.fr [176.147.128.2]
3 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
4 26 ms 26 ms 26 ms 62.34.2.99
5 25 ms 26 ms 25 ms 212.194.171.9

ping 176-147-128-2.abo.bbox.fr :

Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=6 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=6 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=6 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=8 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=6 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=375 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=226 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=6 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=6 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=30 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=42 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=21 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=10 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=47 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=493 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=848 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=776 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=897 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=917 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=1803 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=1789 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=1822 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=1737 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=1505 ms TTL=63
Délai d’attente de la demande dépassé.
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=1785 ms TTL=63
Délai d’attente de la demande dépassé.
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=1768 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=1793 ms TTL=63
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=1826 ms TTL=63
Délai d’attente de la demande dépassé.
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=1829 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=1721 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=1793 ms TTL=63
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=1839 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=1782 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=1623 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=1427 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=1785 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=1709 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=1360 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=574 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=6 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=6 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=6 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=6 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=11 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=6 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=17 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=6 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=6 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=6 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=6 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=8 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=6 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=15 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=14 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=6 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=17 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=161 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=371 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=322 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=607 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=1825 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=1451 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=1098 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=433 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=6 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=6 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=35 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=842 ms TTL=63
Délai d’attente de la demande dépassé.
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=1757 ms TTL=63
Délai d’attente de la demande dépassé.
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=6 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=14 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=53 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=6 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=8 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=8 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=19 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=407 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=638 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=927 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=1360 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=682 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=277 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=6 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=6 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=6 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=6 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=6 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=6 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=29 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=6 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=6 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=6 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 176.147.128.2 : octets=32 temps=7 ms TTL=63

Merci, Cordialement

LIONEL
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Bonjour Lionel, Mille excuses pour cet incident. Avez-vous essayé ce diagnostic ? https://bytl.fr/DiagBbox
Votre Assistant Bbox (disponible 7j/7) vous accompagne dans 100% des cas vers une solution adaptée et personnalisée. Une fois terminé et si besoin, une mise en relation avec un spécialiste ou Internet Garanti (recharge sur votre ligne mobile si vous êtes client mobile ou une Clé 4G si vous êtes uniquement client box) vous sera proposée.
Petit conseil : nous vous recommandons d’être connecté en 4G avec votre téléphone mobile et d’être à proximité de vos équipements, des manipulations seront sûrement nécessaires durant le diagnostic
Merci pour votre patience,
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

LIONEL
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j'ai déjà effectuer vos diagnostique

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Dans ce cas, un échange de vive voix avec un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.
À bientôt.
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

LIONEL
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Je vous ait dit qu'il ne comprenait pas le problème alors que là avec tout les preuves qu'il y a un problème c'est plus simple.

Gwladys
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Un échange téléphonique avec un spécialiste est vraiment nécessaire pour vous venir en aide (diagnostic en direct, manipulations sur votre Bbox,…). Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox. Important : Veillez à être à proximité de vos équipements lors de l'appel.
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

LIONEL
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Vous pouvez arrêter les copier collé ça peut être très agaçant de plus je dois exposé un cas de haute nécessité pour que votre service client daigne m'aidé quelle service inutile.

Gwladys
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Je comprends votre mécontentement. Je regrette de ne pas pouvoir traiter votre demande sur ce Forum. Seuls mes collègues du 1064 sont en mesure d’accéder à vos informations et d’analyser votre ligne. Pour les joindre, je vous conseille d’essayer depuis une autre ligne ou depuis un endroit où votre mobile pourra passer des appels.
En comptant sur votre compréhension,
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom