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Ma facture

forfait Série limitée B&YOU 20Go à 4,99€ passe Série spéciale B&YOU 40 Go à 9,99€ ?

J’ai un forfait Série limitée B&YOU 20Go à 4,99€ ma facture du mois d'avril 2021, le forfait est passé en Série spéciale B&YOU 40 Go. Je n'ai rien demandé et rien validé. Comment faire ma réclamation.

SANDRINE
SANDRINE

SANDRINE

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Réponses

Gwladys
Gwladys

Gwladys

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Equipe

Bonjour Sandrine,
Je comprends votre ressenti. Néanmoins, la possibilité de refuser l’évolution n’est disponible que pour certaines offres. Toutes les informations vous ont été envoyées par mail ou courrier, je vous invite donc à vérifier que vos coordonnées sont bien à jour dans votre Espace Client. S’il s’agit d’un enrichissement avec une possibilité de refus, vous pourrez le faire depuis votre Espace Client : https://bytl.fr/EspaceClient
Bouygues Telecom s’engage à offrir la meilleure qualité de service possible. Cette promesse passe par le déploiement continu de ses réseaux, notamment fibre et 4G sur tout le territoire pour permettre à tous ses clients de garder le lien avec leurs proches.
Merci pour votre compréhension,
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

SANDRINE
SANDRINE

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Merci pour votre réponse rapide.
J'ai fait ce que vous m'avez conseillé, je suis allez dans mon espace client pour annuler le changement de forfait mais je n'ai pas réussi.
Pouvez vous réactivé mon forfait initiale : forfait Série limitée B&YOU 20Go à 4,99€ ? Annuler le forfait : Série spéciale B&YOU 40 Go à 8,99€ ?

et procéder au remboursement des 4€ prélevé abusivement.
Merci pour votre prise en compte.

SANDRINE
SANDRINE

SANDRINE

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Pour information, j'ai déjà du me battre avec vous au mois d'octobre 2020 pour exactement le meme procédé. Vous m'aviez remis mon forfait a 4,99€ et remboursé des sommes prélevées en trop.

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

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J'ai le même problème
Bonjour,
J'ai souscrit un forfait "Série limitée B&YOU 20Go" à 4,99€.
Je ne veux pas le modifier. Et pourtant vous avez effectué des modifications SANS MON CONSENTEMENT.
Je ne veux pas de votre "enrichissement" "Série spéciale B&YOU 40 Go".
Pouvez annuler votre modification non consentie ?
Merci

SANDRINE
SANDRINE

SANDRINE

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Voici la réponse de Bouygues suite discussion avec un conseillé sur le chat :

"Un mail vous a été envoyé le 11 février pour vous faire part d'une évolution de votre abonnement : vous bénéficiez désormais de 40go au lieu de 20 pour seulement 4E de plus par mois.​"

"Cet enrichissement fait suite à la fin de commercialisation de l'offre 20go à 4,99E mensuel et est sans refus possible.​"

"Je suis consciente que subir une augmentation n'est jamais agréable mais je vous rassure malgré cela vous restez sur l'un de nos forfaits les plus compétitifs du marché"

Cette pratique est elle légale ? Ce forfait nous a été vendu avec le critère : "Forfait à vie".

Est ce que quelqu'un peux me renseigner sur les démarches à enclencher pour attaquer Bouygues sur cette pratique très douteuse ?

Merci

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

CHRISTOPHE

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J'avais un forfait B&YOU 20Go à 4,99€. Vous m'avez annoncé la fin de la commercialisation de ce forfait et imposer le forfait B&YOU 40Go à 8,99€.
Aujourd'hui vous affichez une offre promotionnelle: une série B&YOU 20Go à 4,99€. Que dois-je en déduire: que vous anarquez vos clients?

NATHALIE
NATHALIE

NATHALIE

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Equipe

Bonjour, Les offres B&YOU ne sont pas soumises à une condition de durée ce qui signifie que nous pouvons modifier à tout moment cette offre vers celles en cours de commercialisation. L’augmentation que vous évoquez vient d’un changement de tarif de votre offre mobile avec un gain de :20Go pour plus d’usages internet (visionnage vidéo à volonté, surfer avec plus d’aisance…)

Nathalie, Conseillère Bouygues Telecom
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Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://bytl.fr/EspaceClientMobile
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GUILLAUME
GUILLAUME

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Bonjour, comme l'auteur de ce poste, j'ai subi l'enrichissement forcé de mon offre de B&you 20Go à B&you 40Go, qui ne me sert à rien mis à part me faire payer 4 € de plus par mois. L'explication était que l'offre 20Go n'existe plus, or quelques mois plus tard vous proposez cette même offre 20Go à 4,99€, j'exige d'être rebasculé sur cette offre