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Bbox

Problèmes d'Optimisation depuis fin décembre 2020

Bonjour.
Depuis la fin décembre 2020, mon débit Bbox est tombé de 7 Mbps à moins de 3 Mbps.
J'ai contacté le 1046 plein de fois, fait je ne sais combien de redémarrages et réinitialisation, sans aucun succès.
Tous les conseillers avec qui j'ai parlé m'ont assuré que mon problème était passé en "urgent" puisqu'étant en télétravail j'ai absolument besoin d'une connexion de qualité.
Du coup depuis fin décembre je dois choisir entre travailler sur mon ordi (j'ai besoin de télécharger et d'envoyer beaucoup de fichiers plutôt lourds) ou regarder la télé. Ce qui sous-entend que quand je travaille, si ma compagne et sa fille veulent regarder la télé, l'image se figé, le son se coupe, etc... Et je ne parle même pas des programmes en replay ou de ceux de Disney, quasi impossibles à regarder. Bref, c'est extrêmement inconfortable et très lassant et énervant de n'avoir aucune amélioration depuis maintenant 3 mois et demi.
Puis-je compter avoir une intervention technique correcte pour résoudre ce problème d'optimisation très rapidement ?
Merci d'avance.

MURIEL
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Réponses

Audrey
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Equipe

Bonjour Muriel, un échange téléphonique avec un spécialiste est vraiment nécessaire pour vous venir en aide (diagnostic en direct, manipulations sur votre Bbox,…). Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox. Important : Veillez à être à proximité de vos équipements lors de l'appel. Audrey, conseillère Bouygues Telecom

MURIEL
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Merci pour votre réponse mais...
Comme dit dans mon message précédent, depuis fin décembre j'ai contacté le 1064 moultes fois. A chaque appel on m'a dit que le problème serait réglé sous 7 à 8 jours, que l'intervention était déclaré comme urgent, mais depuis le 23 décembre mon problème persiste.
Je ne suis donc pas sûr qu'un nouvel appel change la donne...

Audrey
Audrey

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Je comprends votre mécontentement. Je regrette de ne pas pouvoir traiter votre demande sur ce Forum. Seuls mes collègues du 1064 sont en mesure d’accéder à vos informations et d’analyser votre ligne. Pour les joindre, je vous conseille d’essayer depuis une autre ligne ou depuis un endroit où votre mobile pourra passer des appels.
En comptant sur votre compréhension, Audrey, conseillère Bouygues Telecom

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