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Modification forfait et non options

Bonjour
J'ai souscrit un forfait J’ai souscrit il y a quelques années un forfait Série limitée B&YOU 20Go à 24,99€ Sur lequel j’avais une remise à vie de 20,00 € (c'est ce qui est écrit dans ma commande et sur les factures jusqu'au mois dernier)

Je retrouve sur ma facture de ce mois ci un forfait Série spéciale B&YOU 40 Go à 9,99€ et une Remise Forfait de 1,00€

Vous m'avez donc changé de forfait et vous n'avez pas le droit

Vous avez droit d'ajouter des options dans un forfait et de l'augmenter mais vous n'avez pas le droit de me changer de forfait comme cela a été fait ce mois ci (vu avec un avocat)

Pour être dans votre droit, vous auriez du augmenter le forfait qui était à 24,99€ de 4,00€ en me conservant la remise de 20€

Ce n'est pas ce que vous avez fait, vous êtes donc en tort

Vous avez 2 solutions : soit vous me remettez à 4,99€ avec rétro-action sur le mois dernier soit vous augmentez le forfait à 28.99€ (forfait qui n'est pas à votre catalogue)

Nous attendons, mon avocat et moi, une réponse de votre part rapidement

JEAN-MARC
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