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Bbox

application android b.tv fonctionne pas de flux

Bonjour,
L'APK B.tv n'affiche que des écrans noir sur Nvidia Shield et tablette Lenovo.
Ces 2 supports sont à jour de leur OS Android, l'aPK s'installe bien, je peux voir les vignettes correspondantes au programme, mais dès que j'en selectionne une j'ai un écran Noir.
Que faire ?
D'autre part l'APK B.TV+ est-elle dispo pour la tester sour Nvidia shield ?
Merci

FRÉDÉRIC
FRÉDÉRIC

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Réponses

Juliette
Juliette

Juliette

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Equipe

Bonjour, Fréderic
Mille excuses pour cet incident. Avez-vous essayé ce diagnostic ? https://bytl.fr/DiagBbox
Votre Assistant Bbox (disponible 7j/7) vous accompagne dans 100% des cas vers une solution adaptée et personnalisée. Une fois terminé et si besoin, une mise en relation avec un spécialiste ou Internet Garanti (recharge sur votre ligne mobile si vous êtes client mobile ou une Clé 4G si vous êtes uniquement client box) vous sera proposée.
Petit conseil : nous vous recommandons d’être connecté en 4G avec votre téléphone mobile et d’être à proximité de vos équipements, des manipulations seront sûrement nécessaires durant le diagnostic
Merci pour votre patience, Juliette, conseillère Bouygues Telecom

FRÉDÉRIC
FRÉDÉRIC

FRÉDÉRIC

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Bonjour
Merci de m'indiquer comment obtenir de l'aide auprès d'un technicien compétent sur l'APK B.tv Android.

Gwladys
Gwladys

Gwladys

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Equipe

Dans ce cas, un échange de vive voix avec un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.
À bientôt.
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom