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Mon téléphone

Comment obtenir attestation blocage imei?

M'étant fait voler mon téléphone j'ai besoin de l'attestation de blocage imei pour le transmettre à mon assurance. J'ai déjà contacté le service client qui refuse de me le transmettre. Comment faire ?
Merci d'avance

ANAÏS
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Réponses

Rémi
Rémi

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Bonjour Anaïs nous allons voir ça, je vous envoie un message en privé
A très vite

Rémi, Conseiller Bouygues Telecom
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RAMZI
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Bonjour avais. Je suis dans le même cas que vous.
Le conseiller Beandyou me dit qu'il ne peut pas me fournir cette attestation car le téléphone n'a pas été acheté chez eux et samsung me disent que cette attestation n'existe pas.
Et mon assurance ne ve rien savoir elle veut absolument cette attestation.
Vous avez réussi à vous procurer cette attestation?
Merci et bon courage

Damien
Damien

Damien

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Bonjour Ramzi,

Le téléphone n'ayant pas été acquis chez Bouygues Telecom, je vous confirme que nous n'avons malheureusement pas la possibilité de vous fournir cette attestation.
Je vous invite a contacter l'interlocuteur concerné.

Cordialement,
Damien, Conseiller Bouygues Telecom
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RAMZI
RAMZI

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B9njour damien et merci pour votre réponse.
J'ai contacter samsung puisque j'ai acheter mon téléphone directement chez eux, et ils m'ont confirmer que seul mon opérateur peut me fournir cette attestation. Et que samsung ne peut pas le faire.
Du coup je suis perdu je ne sais plus a qui m'adresser et honettement j'ai plus tendence à croire samsung et démentir bouygues sans vouloir vous vexer ou mettre en doute votre parole a vous personelement.
Quand j'ai voulu contacter samsung j'ai réussi a trouver leur adresse mail très facilement et j'ai une trace écrite de leurs part par contre impossible de contacter bouygues par mail, uniquement par telephone ou en agence et du coup je n'ai aucune trace écrite de leurs part et malheureusement la parole ne vaut plus rien a notre époque que le preuves ecrite qui compte et la je me pose la question
Si bouygues n'a rien a se reprocher et qu'ils ne peuvent pas fournir cette attestation vraiment, pourquoi ils refuse de me fournir une attestation qu'ils ne sont pas en mesure de me fournir ce document

JESSICA
JESSICA

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Bonjour,

Jessica, Conseillère Bouygues Telecom
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JESSICA
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Bonjour,
Dans le cadre d'un vol, Bouygues bloque la carte SIM dès que l'incident est déclaré. En parallèle, ce sont les services de police (ou gendarmerie) qui procèdent à la demande de Blacklistage du téléphone grâce à l'IMEI déclaré sur le dépôt de plainte.
Donc il est normal que Bouygues ne soit pas en mesure de vous fournir ce document puisque ce n'est pas de leur ressort.
L'assurance est au courant des procédures, le procès verbal mentionnant votre IMEI devrait donc être pris en compte.

Jessica, Conseillère Bouygues Telecom
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