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Ma commande

Re-livraison ?

Bonjour,
N'étant pas là lors de la livraison (24/03), j'ai eu un avis de passage qui me disait que je pouvais relancer la livraison (colissimo) jusqu'à minuit du jour même. Ce que j'ai fait et j'ai également eu la confirmation sur le site de la poste.
Sauf que le lendemain je reçois une notification qu'il est en point relais, et en les contactant ils me disent qu'ils n'ont pas eu de relance de ma part (je l'ai pourtant bien fait, et j'ai même un témoin qui était à côté de moi lors de la relance...)
Ayant payé un supplément pour la livraison, et ayant pourtant fait les démarches à la poste pour qu'ils fassent une nouvelle livraison,vous comprendrez que je n'ai pas spécialement envie (ni le temps actuellement) de devoir me déplacer moi-même pour récupérer ma commande. La poste faisant un retour à l'expéditeur, le colis me sera-t-il renvoyé par vos soins et y aura-t-il des frais ?

S'il y a effectivement des frais je préfère encore annuler la commande (je suis têtu et ce n'est pas votre faute, mais pour le coup la poste m'a bien énervé, surtout en considérant que le colis est au relais... chez eux).

Désolé pour la gêne occasionnée, je sais que ce n'est pas votre faute à l'origine, mais ce n'est pas vraiment la mienne non plus : encore une fois je certifie avoir fait la demande de re-livraison à 15h le même jour (24/03) sur le site de la poste, et avoir eu confirmation de la demande pour une livraison cette fois-ci le vendredi 26/03.

Merci d'avance pour votre réponse, et bonne journée à vous.
(PS : étant malentendant je préfère avoir un contact par internet que par téléphone).

ERIC
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Réponses

Bonjour Eric,

Je suis navrée de cette situation.

Dans ce cas, un échange avec un un spécialiste est nécessaire. Bouygues Telecom a mis en place une solution pour vous permettre de vous faire aider :

https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/s/article/Benef...

À bientôt,

Pauline, Conseillère Bouygues Telecom
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https://bytl.fr/EspaceClientMobile
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ERIC
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Je vois, merci pour votre réponse et votre réactivité.

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