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Bbox

Ecran TV noir Son haché et coupure internet

Bonjour,
Depuis 2 semaines, il est impossible de regarder la TV et d'avoir internet. De plus, le son est haché sur la TV et l'écran est noir si je regarde une chaine. Si je regarde Netflix sur TV, il n'y a aucun problème. Dès que je switche sur les chaînes, la box se met en erreur (voyants rouges). J'ai appelé le service clinet mais cela ne marche toujours pas et je n'ai aucun retour de leur part.

SYLVIE
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Simon
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Equipe

Bonjour Sylvie, Mille excuses pour cet incident. Avez-vous essayé ce diagnostic ? https://bytl.fr/DiagBbox
Votre Assistant Bbox (disponible 7j/7) vous accompagne dans 100% des cas vers une solution adaptée et personnalisée. Une fois terminé et si besoin, une mise en relation avec un spécialiste ou Internet Garanti (recharge sur votre ligne mobile si vous êtes client mobile ou une Clé 4G si vous êtes uniquement client box) vous sera proposée.
Petit conseil : nous vous recommandons d’être connecté en 4G avec votre téléphone mobile et d’être à proximité de vos équipements, des manipulations seront sûrement nécessaires durant le diagnostic
Merci pour votre patience,
Simon, conseiller Bouygues Telecom