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Carte SIM non reçue, service client ne reconnait pas mon identifiant, comment faire ?

Carte SIM commandée le 7 mars, livraison estimée entre le 8 et le 12 mars. A ce jour, je n'ai toujours rien reçu. J'ai vérifié que l'adresse postale était correcte.
Je rencontre des difficultés à signaler le problème : lorsque je contacte le 3106 on me dit que ce n'est pas le numéro approprié à mon problème ("livraison carte SIM" ou "problème mobile"), et on me rediriges sur le service client. Sauf qu'au niveau du service client, mon numéro de téléphone n'est pas reconnu. Comment faire ? Je suis pourtant bien connectée sur mon compte en ligne, et je reçois les sms à ce même numéro... Merci d'avance

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Belline
GUY

Belline

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