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Ma facture

demande geste commerciale hors forfait astronomique ?!

Madame Monsieur,
Je vous contacte suite au mail reçu concernant mon hors forfait. 
Je souhaiterais vous faire part de mon étonnement face à cela car je n'ai jamais passé cet appel de mon plein gré.
C'est sûrement et malheureusement un mauvais geste, une mauvaise manipulation qui a dû déclencher l'appel sans que je ne m'en aperçoive.   

Vous pouvez voir que je paye 3 forfaits chez vous et j'effectue régulièrement un suivi de toutes les consommations des lignes. Je ne me permettrais jamais d'appeler à l'international avec un forfait qui n'est pas bloqué.

Je vous prie de bien vouloir croire ces véracité en explorant mes historiques d'appel, vous pourrez voir que jamais je n'ai passé un appel à l'étranger avec mon téléphone auparavant.

Tous les appels à l'étranger que j'effectue, se font via des applications telles que WhatsApp.

De plus, je n'utilise jamais ma data internet chaque mois car je suis toujours en Wifi, vous pouvez également le vérifier.  

De par cette malencontreuse erreur et étant donné que c'est la première fois qu'une chose pareil arrive, je vous prie de bien vouloir être indulgent et compréhensif afin d'annuler ce hors forfait astronomique que je ne peux me permettre de payer, et me faire un geste commercial.

Si vous jugez que cela n'est pas possible, pourriez vous, me joindre afin que l'on puisse trouver une solution à ce problème ?

Enfin, je vous prie de bien vouloir bloquer toutes communications internationales afin que cette erreur ne puisse jamais se reproduire. 

Dans l'attente de votre réponse rapide de votre part, 
Très bonne journée, 
Cordialement,

Assia

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