Message d'alerte Bouygues Telecom Lien cliquable

Ma facture

Ligne résilié, mais continuité des prélèvement et service client injoignable

Bonjour,

Comme beaucoup je me retrouve à ne pas pouvoir contacter le service client puisque ma ligne est résilié depuis décembre 2020, et que Bouygues continu à prélever.

Le service client étant injoignable, j'ai donc appeler le service commercial, qui n'a rien voulu entendre car pas leur service. Et mon demander d'aller en boutique, Facile avec le COVID.

J'ai donc fait opposition auprès de la banque, et maintenant j'ai le service de recouvrement qui me menace du tribunal si je ne paie pas ma facture alors qu'ils ne veulent rien entendre de mes explications.

Merci de me donnée accès à un email ou numéro de téléphone qui me permet d'avoir quelqu'un du service client même si je ne suis plus client depuis décembre.

******* ***** & ***** *******

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

Niveau
0
31 / 100
points

Réponses

NATHALIE
NATHALIE

NATHALIE

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour, vous pouvez contacter le 1064 ( appel gratuit) depuis une ligne fixe ou mobile. Un conseiller vous viendra en aide. Votre demande concerne une ligne box ou mobile?

Nathalie, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://bytl.fr/EspaceClientMobile
..................

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

Niveau
0
31 / 100
points

Bonjour,

Lors que j'appel le numéro 1064, on me demande mon numéro de ligne box ou de contact, et aucun d'eu ne fonction.

Merci de me donner un moyen de contacter le service client sans passer par le serveur vocal du service client.

DANIEL
DANIEL

DANIEL

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Suite à notre conversation téléphonique, je tiens à vous remercier par votre disponibilité et votre accueil.

Je vous souhaite une très agréable journée !

Daniel, Conseiller de Clientèle Bouygues Telecom

..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://bytl.fr/EspaceClientMobile
..................

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

Niveau
0
31 / 100
points

Comme convenu par téléphone, je vous est envoyé l'historique et les documents.

Je suis toujours en attente de votre appel.
Cordialement

Emmanuelle
Emmanuelle

Emmanuelle

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Stephane,

Je reprends le fil. Je vous ai envoyé la facture par mail afin que vous puissiez voir à quoi elle correspond : facture de clôture suite à la résiliation de votre contrat box.

Bonne fin de journée,
Emmanuelle, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://bytl.fr/EspaceClientMobile
..................

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

Niveau
0
31 / 100
points

Bonsoir,

Je trouve votre façon de gérer les problèmes des clients hallucinantes. Vous ne communiquer pas entre vous.

Je conteste cette facture.

J'ai expliquer le problème au conseiller Daniel qui m'a appeler par téléphone. Daniel m'a demander d'envoyer par email des pièces jointes justificatives. Ce que j'ai fait.

Or la réponse du mail me dit qu'il faut appeler le 1064, que je ne peux pas joindre comme mon numéro n'est plus chez vous (chose que j'explique dans chaque échange).

Et vous vous me renvoyer la facture sans accorder d'importance à ma réclamation.

Vous devez être le pire service client qui doit exister. Est-ce trop compliquer qu'un seul conseiller gère le problème et écoute la raison de ma contestation ?

Ndeye
Ndeye

Ndeye

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Stéphane,

Je prends le relais sur le traitement de votre demande, je constate que votre demande a été traitée par téléphone ce jour au service client et qu'un avoir a été enregistré par un conseiller.

Bonne journée,
Ndeye, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://bytl.fr/EspaceClientMobile
..................

DAVID
DAVID

DAVID

Niveau
0
11 / 100
points

Je rencontre le même souci. Aucun moyen de contacter le service client. Pouvez vous m'aider pour un problème de facturation. J'ai appelé plusieurs fois mais personne ne peut m'aider. Je tourne en rond. C'est laborieux...

Xavier
Xavier

Xavier

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour David,

La dernière facture du 13 mars a été prélevée le 27 mars. Votre ligne a été résiliée le 15 mars. Une facture de remboursement sera donc éditée le 13 avril pour le prorata du dernier mois de forfait.

Xavier, Conseiller Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://bytl.fr/EspaceClientMobile
..................

VICTORIA
VICTORIA

VICTORIA

Niveau
0
32 / 100
points

Je suis exactement dans le même cas mais je n'ai pas encore faire opposition j'allai le faire mais du coup j'hésite

VICTORIA
VICTORIA

VICTORIA

Niveau
0
32 / 100
points

Avez vous trouver une solution depuis ?

THIERRY
THIERRY

THIERRY

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Victoria, je vous contacte en privé par mail.

Thierry, Conseiller Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://bytl.fr/EspaceClientMobile
..................

ABDELKADER
ABDELKADER

ABDELKADER

Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour,
J'ai malheureusement le même problème que beaucoup!
Ligne résiliée au 05/05/21, mais facture de prélèvement pour la période du 16/05/21 au 15/06/21!!
De qui se moque-t-on?
Evidemment impossible de joindre qui que ce soit par téléphone ou mail...
Donc, soit vous êtes des escrocs, ou des incompétents, ou peut être encore un coup du Covid 19?

KARINE
KARINE

KARINE

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Abdelkader.

Nous ne vous avons en aucun cas facturé de votre abonnement pour la période du 16/05 au 15/06.

Si vous regardez bien la page 3 de votre facture, vous verrez que nous vous avons remboursé la période du 6 au 15/05 suite à votre résiliation. Mais vous avez été facturé de 7.50€ concernant votre demande de code de déblocage de votre carte sim. C'est pour ces raisons que le montant de votre facture est de 5.84€

Bon week-end.

Karine, Conseillère de clientèle Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://bytl.fr/EspaceClientMobile
..................

ABDELKADER
ABDELKADER

ABDELKADER

Niveau
0
22 / 100
points

Madame,
J'ai fait une demande de code PIN2, qui n'a pas été honoré puisque forcément on parle à un répondeur vocal : ce qui est très arrangeant pour votre société car on ne peut pas accuser les conseillers qui répondent au téléphone de ne pas bien faire leur travail!
Du coup, on me facture un déblocage de carte sim, alors qu'elle n'était pas bloquée, et je n'ai pas eu le code PIN2 (qui sert pour des listes d'appels sortants autorisés).
Donc, une fois de plus, vous essayer "de noyer le poisson"!
Au niveau de la mauvaise fois vous êtes des champions!
Je suis bien content de ne plus avoir à faire à vos services.

Xavier
Xavier

Xavier

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Abdelkader,

Désolé d'apprendre que vous nous avez quitté. Le code PIN2 par défaut est 1111 chez Bouygues Telecom.

Xavier, Conseiller Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://bytl.fr/EspaceClientMobile
..................

JEAN CLAUDE
JEAN CLAUDE

JEAN CLAUDE

Niveau
0
11 / 100
points

ma ligne portable et celle de ma femme a été résilié depuis le début de l'année ainsi que ma ligne box, mais je reçois encore une facture dont je n'arrive pas à trouver la provenance de 21,99 € j'aimerais réglé cette situation sinon j'envisage de bloquer les prélèvements de Bouygues télécoms sur mon compte

GUILLAUME
GUILLAUME

GUILLAUME

Niveau
0
33 / 100
points

Bonjour,
Egalement dans ce cas de figure, J'ai résilié mon forfait Série spéciale B&YOU 100Go et j'ai reçu un mail et un sms me disant que "suite à un problème technique, votre résiliation concernant: Avantage internet 80Go n'a pas pu être traitée et a été, par conséquent, annulée."
On me demande de renouveler ma demande : impossible puisque pour passer la boite vocale, il faut un numéro de téléphone valide.
Merci de me contacter ou de donner le moyen d'avoir quelqu'un qui puisse répondre à mes attentes.
Cordialement.
Guillaume.

Identifiez-vous pour accéder à votre compte

Identifiez-vous

pour accéder à votre compte

--- Placeholder

--- Placeholder

--- Placeholder checkbox

--- Placeholder


Mot de passe oublié




Logo Bouygues Telecom

Mon Espace Client à portée de main !


Je saisis mon numéro pour recevoir par SMS un lien de téléchargement de l’application.

Annuler