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Bbox

Bridage connexion fibre 100 Mb au lieu de 500 Mb ?

Bonjour,

Je bénéficie de l'offre 500/300 mb/s de l'offre fibre. Cela a toujours bien fonctionné. Cependant depuis une semaine ma connexion est bridée à 100 Mb/s en up et en down...
Pourriez-vous m'indiquer quand ce bridage sera levé ? Car payer pour 500 M/s et n'avoir que 100 Mb/s c'est un peu léger...

Dans un l'attende d'une réponse de votre part.

Cordialement,

Mathieu

JOELLE
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Réponses

Audrey
Audrey

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Equipe

Bonjour Joelle, Mille excuses pour cet incident. Avez-vous essayé ce diagnostic ? https://bytl.fr/DiagBbox
Votre Assistant Bbox (disponible 7j/7) vous accompagne dans 100% des cas vers une solution adaptée et personnalisée. Une fois terminé et si besoin, une mise en relation avec un spécialiste ou Internet Garanti (recharge sur votre ligne mobile si vous êtes client mobile ou une Clé 4G si vous êtes uniquement client box) vous sera proposée.
Petit conseil : nous vous recommandons d’être connecté en 4G avec votre téléphone mobile et d’être à proximité de vos équipements, des manipulations seront sûrement nécessaires durant le diagnostic
Merci pour votre patience, Audrey, conseillère Bouygues Telecom

JOELLE
JOELLE

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J'ai déjà utilisé le diagnostic https://bytl.fr/DiagBbox. A part redémarrer la box il n'y a pas d'autre conseil. Et le débit demeure bridé à 100 Mb/s. On peut aisément affirmer que le débit a été bridé en amont de la box. J'aurai juste aimé savoir si cela était de votre fait, et savoir quand le retour à la normal serait prévu. Je précise qu'il s’agit d'un bbox fibre et non d'un souci avec un connexion 4g.
Cordialement,

Lucas
Lucas

Lucas

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Equipe

Bonjour, dans ce cas, un échange de vive voix avec un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.
À bientôt. Lucas, conseiller Bouygues Telecom

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