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Comment cela se fait que je ne voie pas de changement en passant de l'adsl à la fibre?

Bonjour,
voilà une semaine que j'ai la fibre et mon compagnon et moi-même ne constatons pas de réels changements en utilisant internet. Sa ps4 (branchée en filaire) a la même latence qu'avec l'adsl, lorsqu'il joue mon téléphone "rame" pour le net et certaines applications (jeux, mais aussi facebook). Nous avons des problèmes de connexion à l'étage alors qu'avant nous n'en avions pas....
Ce matin donc, j'appelle le service client bouygues pour comprendre pourquoi nous n'avons pas plus de débit. Certes on n'y connaît rien mais on voit quand même bien que ce qui nous avait été vendu (plusieurs écrans connectés simultanément) ne correspond pas à notre réalité.
Le monsieur avec qui j'échange me prend de haut et m'explique (au départ sans faire de test de ligne) que c'est que je ne dois pas savoir me servir de ma box. J'insiste donc en lui demandant de bien vouloir tester ma ligne... Il le fait via une application qu'il me fait télécharger dans mon téléphone (speedtest.net) et me sort un calcul pour me démontrer que j'ai le débit qui correspond à mon forfait. J'essaye donc de suivre le calcul avec mon compagnon à côté puis nous faisons confiance. Lorsque je demande au monsieur comment cela se fait que nous ne voyons pas de différence étant donné que le débit semble bon l'on m'explique avec condescendance, arrogance et mépris (croyez-moi je pèse mes mots) que je n'ai pas su installer et utiliser ma box. Nous vérifions alors les branchements et seule chose reprochée le fait que la box soit dans un meuble télé et non à 1 m du sol...
Je réitère ma question car je ne comprends toujours pas ce décalage entre le papier et les faits. Le monsieur me coupe la parole et est limite insultant! J'avais mis le haut parleur afin que mon compagnon fasse les manipulations demandées le temps que j'échangeais au téléphone, alors que le monsieur ne m'a jamais demandé jusque là de couper le haut-parleur il me dit que c'est désagréable pour lui, je coupe donc le haut-parleur me disant que c'est cela qui le gêne pour comprendre ma question; il se met à me dire qu'il ne fait pas de "conférence" et que je ne "veux pas comprendre ce qu'il me dit". Si, si j'ai bien compris, pour lui sur le papier tout est ok mais visiblement lui ne comprend pas que pour nous en réalité cela ne l'est pas. Peut-être n'a-t-il pas de réponse à cela (ce serait malheureux) mais au moins ce serait honnête et respectueux vis-à-vis de ma demande.
Bref je raccroche en lui faisant remarquer son attitude et en lui disant que lorsque je reçois le sms de satisfaction je saurai que répondre. Étrangement cela fait plusieurs heures que l'échange a eu lieu et je n'ai toujours pas de sms de satisfaction...

Bref, je vous avoue que je suis très agacée de cette situation (à la fois car je n'ai pas de réponse mais aussi car la manière dont l'échange s'est passé est très irritable).

Je cherche donc toujours une réponse, je vais sur le site de bouygues et rien ni sur le forum, ni de mail pour échanger sans forcément passer par le forum. me voilà donc contrainte de laisser ce message en espérant qu'il trouve une oreille bienveillante.

Merci d'avoir pris le temps de me lire.

BLANDINE
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Gwladys
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Equipe

Bonjour Blandine, Mille excuses pour cet incident. Avez-vous essayé ce diagnostic ? https://bytl.fr/DiagBbox
Votre Assistant Bbox (disponible 7j/7) vous accompagne dans 100% des cas vers une solution adaptée et personnalisée. Une fois terminé et si besoin, une mise en relation avec un spécialiste ou Internet Garanti (recharge sur votre ligne mobile si vous êtes client mobile ou une Clé 4G si vous êtes uniquement client box) vous sera proposée.
Petit conseil : nous vous recommandons d’être connecté en 4G avec votre téléphone mobile et d’être à proximité de vos équipements, des manipulations seront sûrement nécessaires durant le diagnostic
Merci pour votre patience,
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom