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Suggestions et améliorations offre TV

Bonjour,

Je suis depuis peu client fibre BBox Must et j’aurais quelques remarques et suggestions à faire concernant le décodeur TV et l’offre TV en général. J’espère que vous pourrez prendre le temps d’étudier ces remarques.

Tout d’abord, je dois dire que le décodeur TV 4K sous Android est globalement très satisfaisant. Le système est fluide et rapide, les applications issues du Play Store fonctionnent bien. Le système d’accès aux applications favorites (bouton cœur sur la télécommande) permet d’accéder très rapidement aux différentes applications et c’est ultra pratique. Je trouve que dans l’ensemble c’est une grande réussite.

Par contre, quelques gros regrets : il n’est toujours pas possible d’accéder aux vidéos 4K sur YouTube. On est toujours limité à du 1080p. C’est vraiment dommage pour un décodeur et une offre 4K. Cette remarque vous a déjà été faite il y a longtemps et n’importe quel décodeur Android 4K sait accéder à YouTube en 4K. Il serait vraiment bien que vous fassiez le nécessaire à ce sujet.

Dans la même idée, on n’a toujours pas accès au 1080p sur Mycanal. On reste bloqué en 720p. C’est vraiment dommage sachant que de la même manière, la plupart des boitiers Android permettent dorénavant l’accès au 1080p sur Mycanal. En plus, le décodeur semble assez puissant et fluide donc il n’aurait pas de mal à décoder le 1080p. Par ailleurs, sachez que si vous activez le 1080p, il reste possible pour l’utilisateur de brider en 720p dans les options de Mycanal si nécessaire (instabilités ou autres). Donc ce serait « tout bénef » d’activer le 1080p.

Idem pour Disney+, la 4K n’est pas accessible. Lors du premier lancement de l’app, j’ai eu de la 4K (qui fonctionnait très bien d’ailleurs) puis ça n’a plus jamais été accessible. Pouvez-vous faire le nécessaire pour l’activer svp ?

Pour info, la 4K semble fonctionner (et très bien) sur Amazon Prime Video, c’est bien ! Je ne sais pas pour Netflix, je n’ai pas d’abonnement 4K chez eux.

Il s’agissait là de remarques concernant le décodeur et le système en lui-même.

 

Maintenant, concernant l’offre TV, j’aurais quelques remarques à faire.

Concernant les chaines françaises intégrées, vous proposez l’une des offres les plus généreuses. Il y a beaucoup de chaines « premium » d’intégrées, c’est un bouquet très complet et qualitatif, je vous en félicite. Je viens de chez Orange et c’était le désert à ce niveau (pas de RTL9, Paris 1ere, Game ONE, Comedy Central, etc…). L’offre de chaines 4K est assez sympa chez vous, c’est la plus complète de tous les opérateurs il me semble, c’est top.

Il pourrait être bien que vous ajoutiez la chaine Paramount Channel dans le bouquet inclus. Elle est déjà incluse chez Free et SFR. C’est une chaine assez qualitative et elle permettrait de renforcer la thématique cinéma de votre bouquet de base. De plus, vous intégrez déjà en gratuit toutes les chaines du groupe ViacomCBS, j’imagine donc que vous pourriez la proposer sans trop de problème en gratuit.

Il serait bien d’ajouter la chaine 01TV qui est dispo chez tous les opérateurs depuis longtemps, ça offrirait une thématique High-Tech qui est absente pour le moment.

Il serait bien d’ajouter RT France qui apporterait de la pluralité en terme d’information et qui est incluse chez Free et Canal (et diffusée en clair sur le satellite).

Concernant les chaines TV étrangères, je trouve que c’est le gros point faible du bouquet BBOX.

Plusieurs remarques :

-Il n’y a aucune chaine lusophone d’incluse (langue portugaise). C’est très très regrettable, d’autant que beaucoup de personnes parlent cette langue en France. La chaine RTPI (version internationale de la télévision publique portugaise) devrait vraiment être dans le bouquet gratuit et non en payant. Elle est incluse chez Free et SFR (et il y a RTP3 en gratuit chez Orange) et elle est diffusée en clair sur satellite (Hotbird). Ce n’est vraiment pas correct de la rendre payante… Il manque aussi Record News (chaine info brésilienne) qui est une chaine ultra basique incluse chez tous les opérateurs… Elle devrait l’être chez vous aussi. Enfin, concernant TVRECORD, (chaine brésilienne ultra populaire), il serait bien de la proposer en gratuit (comme chez Free) ou à défaut de l’ajouter au bouquet portugais. Plusieurs personnes ont déjà fait ces remarques depuis longtemps, il serait bien de les prendre en compte. Par ailleurs, le bouquet portugais devrait être à 1 ou 2€ de moins (plus cher chez vous que chez tous les autres opérateurs).

-Il manque au moins une chaine italienne en clair. Vous devriez passer soit TGCOM24 soit RaiNews en clair. Elles sont d’ailleurs diffusées toutes les deux gratuitement sur le satellite. Orange intègre TGCOM24 en gratuit et Free propose Rai1, Rai2 et Rai3 en gratuit. Là-dessus Bouygues a du retard. Le bouquet pourrait être 1€ moins cher par ailleurs.

-Il n’y a aucune chaine russe en clair alors que tous les opérateurs en proposent. RTR Planeta est une chaine ultra-basique, en clair sur le satelite, et proposée en gratuit par tous autres les opérateurs (sauf Free qui offre Russia 24 à la place). Vous faites payer RTR Planeta alors qu’elle devrait être intégrée en gratuit, ce n’est pas correct. Sinon le prix du bouquet est dans la moyenne.

-Concernant les chaines arabes, il manque Dubai TV. C’est une chaine TV très populaire, incluse gratuitement chez tous les autres opérateurs depuis toujours, et diffusée en clair sur le satellite. Il faudrait vraiment que vous l’ajoutiez, c’est un gros manquement pour le coup. Pour compléter les chaines arabes, il serait bien d’ajouter Jordan TV. C’est une chaine très regardée dans le monde arabe. Elle est en clair sur le satellite et incluse gratuitement chez Free et SFR. Il manque aussi Al Arabiya, chaine d’info très populaire qui s’oppose à Al Jazeera. Elle apporterait un pluralisme d’information et elle est incluse chez les autres opérateurs et diffusée en clair sur le satelite. Vous pourriez ajouter quelques autres chaines populaires diffusées en clair sur le satellite. Par ailleurs, vous êtes les seuls à diffuser gratuitement Hannibal (Tunisie) c’est donc très bien pour ça. Concernant les tartifs, les prix des bouquets Maghreb et Maghreb+ sont délirants… Le Maghreb (basic) est à 9€ chez vous alors que c’est 5€ chez Free et Molotov avec beaucoup plus de chaines chaines ! Et 15€ le Maghreb+ alors que c’est 8€ chez Free et Molotov. Vous êtes 2x plus cher pour moins de chaines. Pour info, chez Orange et SFR, pour 15€ on a toutes les chaines arabes (Maghreb+ et Arabia). Vous proposez Arabia à 8€ donc cela ferait au total 23€ chez vous (contre 15 chez SFR et Orange). Il y a vraiment de l’abus sur les tarifs de ces bouquets.

-Ce serait bien d’inclure une chaine polonaise. Je pense à TVP Polonia qui est gratuite sur le satellite. Beaucoup de gens parlent polonais en France, ce serait bien. Il y a aussi TVP Info qui est gratuite sur satellite et que vous pourriez inclure.

-Vous ne proposez pas de bouquet espagnol ! Vous êtes les seuls, c’est un peu dommage. Proposez le bouquet classique de Thema à 4 ou 5 euros, ce serait déjà ça. Sinon c’est très bien d’offrir ETB SAT (notamment pour les gens du pays basque), vous êtes les seuls à le faire. Il pourrait être bien d’ajouter en gratuit la chaine panaméricaine TeleSUR (très populaire) incluse chez Free et diffusée en clair sur le satellite. D’autres chaines espagnoles régionales (Canal SUR, Aragon, Canal Extremadura) pourraient être ajoutées, ça ne vous coûterait pas grand-chose.

-Il est dommage que vous ne proposiez pas les chaines allemandes publiques (Das Erste et ZDF) dans votre bouquet allemand. Ce sont des chaines de grande qualité et elles sont proposées par Orange et SFR. De plus, vous êtes ceux qui proposent le moins de chaines (y compris par rapport à Free) mais avec le prix de bouquet allemand le plus élevé (9€). Essayez d’ajouter les chaines publiques ou alors baissez le prix du bouquet… C’est 7€ chez Free avec plusieurs chaines supplémentaires. Donc ils proposent plus pour moins cher…

-Vous ne proposez pas de bouquet anglais contrairement à tous les autres opérateurs. Ce serait bien d’en proposer un ou à défaut d’ajouter quelques chaines anglophones au bouquet gratuit.

-RAS pour les bouquets chinois et africains et qui sont dans la norme par rapport à la concurrence en terme de chaines et de prix.

Note : plusieurs chaines sont affichées en 4/3 alors qu’elles émettent une bonne partie de la journée en 16/9. Il faudrait ajouter une fonctionnalité (dans le menu info par exemple) pour permettre un switch 4/3 <==> 16/9 (sinon c’est écrasé).

Je trouve que Bouygues est un opérateur prometteur en terme d’offre ADSL/fibre mais il serait bien d’améliorer ces différents points pour être au top. En résumé, ce qui me semble le plus important et vraiment à faire :

-         Passer RTPI en gratuit

-         Ajouter Record News et/ou TV Record en gratuit

-         Passer RTR Planeta en gratuit

-         Passer TGCOM24 ou Rai News en gratuit

-         Ajouter Dubai TV en gratuit

-         Ajouter les chaines publiques allemandes (Das Erste et ZDF) au bouquet allemand

Je vous remercie pour la prise en compte de ces remarques destinées à améliorer votre offre et qui me semblent pertinentes. Merci de les faire remonter aux personnes en charge.

Cordialement,

RAPHAEL
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Réponses

Alexandre
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Equipe

Bonjour Raphaël,

Merci d'avoir pris le temps suite aux différents sujets remontés dans votre message. J'ai transmis au service dédié.

Sur le forum, nous ne gérons pas la partie technique. Un échange téléphonique avec un spécialiste nécessaire pour vous venir en aide (diagnostic en direct, manipulations sur votre Bbox,…) au sujet du problème de 4K. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox. Important : Veillez à être à proximité de vos équipements lors de l'appel.

Bonne journée,

Alexandre, Conseiller Bouygues Telecom
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RAPHAEL
RAPHAEL

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Bonjour,

Je me permets de vous relancer car je vois qu'aucune des remarques n'a été prise en compte depuis les deux mois où j'ai posté ce message.

Concernant la partie TV, j'insiste à nouveau sur le fait que le bouquet de chaines étrangères incluses est vraiment pauvre par rapport à la concurrence.
Pourriez-vous au moins :

  • Chaines en portugais : Passer RTP Internacional en gratuit et ajoutet TV Record et/ou Record News
  • -Chaines en espagnol : Ajouter Telesur et RT Esp et éventuellement quelques chaines locales comme Canal Sur et Aragon

    • Chaines en russe : passer en gratuit RTR planeta
    • Chaines en Italien : passer en gratuit Rai News ou TGCOM24
    • Chaines Arabes : ajouter Dubai TV, Al Arabiya et Jordan TV

    Je vous invite à vérifier que les chaines que je viens de citer sont presque toutes incluses en gratuit chez les autres opérateurs. Ce serait bien que vous en fassiez de même...

    Par ailleurs, l'absence de 4K sur Youtube et Disney+ n'a toujours pas été résolue, de même que l'absence de 1080p sur Mycanal.

    Pouvez-vous svp transmettre ces remarques aux services appropriés ? Je suis certain qu'ils ne pourront qu'être d'accord avec ce que je dis...

    Merci par avance, je suis disposé à répondre à des questions par mail ou téléphone si nécessaire pour faire avancer ces suggestions.

    Bien cordialement,
    Raphael

SEBASTIEN
SEBASTIEN

SEBASTIEN

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Cher Raphael,

je crains que vos suggestions restent lettres mortes auprès du support Bouygues Telecom pendant un moment, maheureusement.

Je vous invite à vous armer de (beaucoup de) patience.

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