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Ma facture

Dépassement pour appel fixe Inde alors qu’inclus

Bonjour,

J’ai reçu ma facture du mois de Mars sur laquelle j’ai un dépassement pour un appel passé vers une ligne fixe en Inde.

Or, lors de la souscription de mon abonnement B&You le commercial que j’ai eu au téléphone m’a confirmé que les appels vers les fixes en Inde étaient inclus dans mon forfait (chose aussi présente sur la grille tarifaire mise en ligne en janvier 2021).

Merci de m’expliquer pourquoi je dois payer un dépassement pour un service inclus dans mon forfait.

ADRIEN BATHINADIN
ADRIEN BATHINADIN

ADRIEN BATHINADIN

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Réponses

Belline
GUY

Belline

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Bonjour , je vous invite à consulter cette grille des tarifs : https://www.bouyguestelecom.fr/static/cms/tarifs/guide-de...

ADRIEN BATHINADIN
ADRIEN BATHINADIN

ADRIEN BATHINADIN

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Justement, je me permets de vous indiquer qu'à la page 8 il est écrit "Appels illimités vers les fixes de 120 destinations(1) " et qu'en pied de page de la page 9 il est indiqué que l'Inde fait partie des 120 pays où la communication vers un appel fixe est compris.

EMILIE
EMILIE

EMILIE

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Equipe

Bonjour Adrien,

Les appels vers les fixes d'Inde ne sont pas compris dans votre forfait "Série spéciale B&YOU 100Go".
Cette destination est incluse depuis un fixe d'une Bbox.

Merci de votre compréhension.

Emilie, Conseillère Bouygues Telecom
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