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Passage en Spotify Free alors que je paie l'abonnement premium ?

Bonjour,

J'ai pu profiter jusqu'à hier de l'offre 6 mois gratuits pour l'offre Spotify Premium, que j'ai étendu pour 1 mois supplémentaire (10 euros supplémentaire sur ma prochaine facture).
Mon problème est : malgré le fait de payer un statut premium, je suis passé en statut Free dans mon compte Spotify, qui ne fait pas le lien avec mon compte Bouygues. Je paies donc actuellement 10 euros, pour un forfait gratuit ...!
Merci de revenir vers moi avec des éléments de réponses car il est hors de question que Bouygues me prélève 10 euros lors de ma prochaine facture si le problème persiste plusieurs jours.

Cordialement
Chloé

CHLOE
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Réponses

Visanna
Visanna

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Bonjour Chloé,

Je suis là pour vous, avez-vous essayez de le désinstaller et de le réinstaller .
Également avez-vous mis les mêmes identifiants, même mail ?
Je reste à votre disposition,

Visanna , Conseillère Bouygues Telecom
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CHLOE
CHLOE

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Bonjour,

Merci pour votre retour rapide.
Je vous confirme que j'ai désinstallé/réinstallé l'application (+ déconnecté/reconnecté mon compte) et rien n'y fait, je ne suis toujours pas reconnu en tant que premium.
Voici la phrase qui s'affiche : "l'abonnement que vous avez souscrit avec l'un de nos partenaires vient d'arriver à expiration, vous utilisez donc maintenant Spotify Free Pass."
Et pour répondre à votre question, j'utilise le même compte qu'avant, donc aucun changement d'identifiants ou mail.

Cordialement,
Chloé

Visanna
Visanna

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Chloé,

J'ai tenté de vous joindre sur votre ligne mobile 06******90 sans succès. Je vous ai laissé un message vocal avec tous les éléments de votre dossier, n'hésitez pas à le consulter.
À bientôt chez nous,

Visanna , Conseillère Bouygues Telecom
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CHLOE
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Rebonjour,

Je viens de contacter Spotify qui me dirige lui à son tour vers vous.......
Il y a en effet un problème de paiement entre la plateforme Bouygues et Spotify, ce qui explique que mon compte a re-basculé sur le service gratuit. Les cartes sont donc entre vos mains, puisque c'est à vous (Bouygues) et non pas Spotify, d'activer ou d'annuler mon compte.

Cordialement,
Chloé Biez

Amandine
Amandine

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Bonjour Chloé,
En effet, je ne vois pas la facturation du service pour le mois en cours.
Je me renseigne et reviendrai vers vous pour vous tenir informée.
Amandine, Conseillère Bouygues Telecom
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CHLOE
CHLOE

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Bonjour, je me permets de revenir vers vous concernant ma situation. Je suis toujours sur un forfait Free alors que je paie actuellement l'abonnement premium.

Merci d'avance pour votre retour rapide
Chloé

Damien
Damien

Damien

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Bonjour Chloé

Je vous confirme qu'Amandine est toujours en charge de votre dossier.
Dès que nous aurons un retour nous reprendrons contact avec vous.

Merci pour votre patience.
Damien, Conseiller Bouygues Telecom
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CHLOE
CHLOE

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Bonjour,
Cela fait maintenant 17 jours que je n'ai AUCUNE nouvelle concernant mon dossier ET que je continue de payer pour un abonnement FREE. Merci de revenir vers moi très rapidement à ce sujet avec des éléments de réponse. A noter qu'il est hors de question que je retrouve sur ma facture d'Avril les 9,99 euros supplémentaires.

GÉRALDINE
GÉRALDINE

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Bonjour Chloé,

Votre demande est toujours suivi par Amandine
Vous du avoir un message vocal ce jour vous demandant de supprimer et de réinstaller l' application
Cordialement

Géraldine, Conseillère Bouygues Telecom
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CHLOE
CHLOE

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Bonjour,
Je viens de désinstaller/réinstaller l'application spotify sur mon ordinateur et portable, et le problème est toujours présent.

EMILIE
EMILIE

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Bonjour Chloé,

Votre dossier étant suivi, je prévis la personne en charge de votre dossier qui reviendra vers vous rapidement.

Bonne journée,

Emilie

Emilie, Conseillère Bouygues Telecom
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