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Ligne en cours d'activation depuis 6 jours et un appel / jour ?

Bonjour,
Depuis 6 jours on me dit que ma ligne sera activéé le lendemain mais l'état est toujours le même, donc pas de TV car pas de commande de smart Tv sans activation de la ligne.
Suis passé de SFR à Bouygues et pour l'instant je ne suis absolument pas satisfait.

FRÉDÉRIC
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Gaëlle
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Bonjour Frédéric,

Je suis navrée mais ma collègue Magali vous a pourtant apportée une réponse adaptée.
Votre dossier est complexe car nous sommes obligé de passer par l'opérateur d'immeuble ( SFR pour votre adresse ) suite à des problème de signal au point de mutualisation.
C'est pour cela que cela dure plus longtemps que prévu.
Encore toutes nos excuses.

Bonne journée,
Gaëlle, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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Autres réponses

Gwladys
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Bonjour Frédéric,
Toutes nos excuses pour le délai d’activation. Si votre box est en cours de souscription, vous trouverez toutes les infos nécessaires sur le suivi d’activation de votre ligne : https://bytl.fr/SuiviCommande
Dans le cas où votre ligne est déjà activée et a déjà été fonctionnelle, un rapide diagnostic sera nécessaire pour qu'un conseiller technique puisse prendre contact avec vous : https://bytl.fr/DiagBbox
Petit conseil : pensez à être en 4G plutôt qu’en WiFi, à proximité de vos équipements : vous serez sûrement amené à les manipuler durant le diagnostic
À bientôt,
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

FRÉDÉRIC
FRÉDÉRIC

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Bonjour,
les infos que je trouve là https://bytl.fr/SuiviCommande, m'indiquent que ma ligne est activée !!!!
concernant la bbox est possède 4 voyants allumée comme me l'a fait vérifier l'un de vos collègues. aucun diagnostic n'est nécessaire.
comme je l'ai déjà indiqué j'ai quasiment 1 Gb/s en débit descendant et la moitié en montant donc pas de problème sur ma ligne qui fonctionnait déjà très bien, car comme je le répète il s'agit juste d'un changement de FAI.
j'ai l'impression d'être dans une impasse avec Bouygues, ne m'envoyez pas un questionnaire de satisfaction, sauf si vous voulez avoir la pire des notations !

Magali
Magali

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Bonjour Frédéric, je prends le relais de cet échange et poursuis en MP. A tout de suite.

Magali, Conseillère Bouygues Telecom
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FRÉDÉRIC
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Madame,
Je vous invite a mon tour à bien lire mes messages afin de m'apporter une réponse adaptée, car votre premier message personnel n'est pas cohérent vis à vis de ma situation.

Gaëlle
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Bonjour Frédéric,

Je suis navrée mais ma collègue Magali vous a pourtant apportée une réponse adaptée.
Votre dossier est complexe car nous sommes obligé de passer par l'opérateur d'immeuble ( SFR pour votre adresse ) suite à des problème de signal au point de mutualisation.
C'est pour cela que cela dure plus longtemps que prévu.
Encore toutes nos excuses.

Bonne journée,
Gaëlle, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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FRÉDÉRIC
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Problème de Signal ?
1 gb/s en descendant et la moitié dans l'autre sens.
aucun soucis pour moi
par contre vos mesures d'atténuations ne sont pas faite dans les regles de l'art, mais je vous rassure celles de SFR au moment de la réalisation de l'ouvrage non plus

Gaëlle
Gaëlle

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Pour l'instant il n'y a aucun débit fibre chez Bouygues Télécom à votre adresse étant donné que l'installation n'a pas été faite. Si ce débit était chez votre ancien opérateur les installations ne sont pas les mêmes en fonction des opérateurs.

Bonne journée,
Gaëlle, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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FRÉDÉRIC
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Tout fonctionne à mon domicile !
si je fais un test de débit, le résultat indique bien que mon FAI est Bouygues !
Je suis raccordé et tout fonctionne avec les mesures que j'ai déjà indiqué dans mes précédents messages !

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