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Bbox

Pb BBOX internet, télévision et téléphone fixe

Bonjour,
Le problème commence le 23 mars, le téléphone fixe n'a pas fonctionné. Depuis ce jour l'internet coupe aléatoirement, la télévision fonctionne plus. Le télétravail est impossible avec l'internet coupe toute les 2 minutes. Ca fait 5 jours rien qui marche .

SELVA
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Bonjour j ai le même problème j ai quitter free le 12/03 pour bouygue et je commence a le regretter

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Autres réponses

Gwladys
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Equipe

Bonjour Selva, Mille excuses pour cet incident. Avez-vous essayé ce diagnostic ? https://bytl.fr/DiagBbox
Votre Assistant Bbox (disponible 7j/7) vous accompagne dans 100% des cas vers une solution adaptée et personnalisée. Une fois terminé et si besoin, une mise en relation avec un spécialiste ou Internet Garanti (recharge sur votre ligne mobile si vous êtes client mobile ou une Clé 4G si vous êtes uniquement client box) vous sera proposée.
Petit conseil : nous vous recommandons d’être connecté en 4G avec votre téléphone mobile et d’être à proximité de vos équipements, des manipulations seront sûrement nécessaires durant le diagnostic
Merci pour votre patience,
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

ALI
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Bonjour j ai le même problème j ai quitter free le 12/03 pour bouygue et je commence a le regretter

Daniella
Daniella

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Bonjour, la réponse a été donnée juste au-dessus.
Bonne journée, Daniella, conseillère Bouygues Telecom

SELVA
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Bonjour, Ce n'est pas une solution juste une déviation mais ça ne corrige pas mon problème. Je regrette fortement pourquoi j'ai changé le fournisseur Orange.

Gwladys
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Equipe

Dans ce cas, un échange de vive voix avec un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.
À bientôt.
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

SELVA
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Bonjour,
J'ai essayé et la boite vocale disais si on a un pb fibre en région parisienne. On est en train de résoudre le pb vous avez pas besoin un technicien si c'est le cas. Veuillez raccrocher. Alors vous ne savez pas ça?

DAVID
DAVID

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Bonjour, j'ai le meme problème sur Rueil Malmaison depuis le 29 Mars 2021 vers 15h30. J'ai appelé le 1064 où un robot répond qu'il y a un problème identifié, sans préciser lequel et sans donner de délais de résolutions.
j'ai suivi les différents diagnostiques demandés et cela ne change rien.
Etant en télétravail, imposé par mon employeur, j'ai besoin d'internet pour travailler. J'ai tenté de faire un demande de clé 4G pour l'internet "garanti", mais je réçois une réponse automatique qui me signifie que ce n'est pas possible...
Donc pour résumer, je paie 40€/mois pour une offre soit-disant premium, avec solution de secours en cas d'incident, mais aucun de ces services n'est rendu comme il devrait l'être.
Il est inconcevable que les clients soient traiter de cette façon, sans aucune information concrète sur la nature du problème et les délais de résolution prévisionnel.
Personnellement, je travaille dans le système informatique et télécom de mon entreprise, quand une panne de cette ampleur se produit, on communique plusieurs fois par jour envers nos utilisateurs, à la fois sur la cause du problème et sur les délais de résolution prévisionnels...

Gwladys
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Bonjour,
Toutes nos excuses pour le délai de rétablissement. Si un incident est déjà déclaré sur votre ligne, le nécessaire est déjà en train d'être fait par nos techniciens qui font leur maximum pour que vos services soient rétablis le plus rapidement possible. Je vous invite à suivre sa résolution ici : https://bytl.fr/SuiviIncidentBbox
Dans le cas contraire, un rapide diagnostic sera nécessaire pour qu'un conseiller technique puisse prendre contact avec vous : https://bytl.fr/DiagBbox
Petit conseil : pensez à être en 4G plutôt qu’en WiFi, à proximité de vos équipements : vous serez sûrement amené à les manipuler durant le diagnostic
À bientôt,
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

MICHEL
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Simon
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Bonjour, vous avez besoin d'aide ? Parfait, je suis là pour ça ! Comment puis-je vous aider ?
Aussi, je vous encourage à faire une recherche, votre problème a sûrement déjà été résolu sur ce Forum :-)
Simon, conseiller Bouygues Telecom

SELVA
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Bonsoir, Ce n'est pas un problème BBOX. C'est un problème général de Bouygues. J'ai suivi les conseils et j'ai redémarré le BBox énième fois mais le problème n'a pas résolu. La télé ne fonctionne pas le soir depuis plus d'une semaine. Impossible faire de télétravail correctement surtout la visioconférence. Si vous n'arrivez pas résoudre le problème, veuillez résilier mon abonnement svp.

Audrey
Audrey

Audrey

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Equipe

Dans ce cas, un échange de vive voix avec un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.
À bientôt. Audrey, conseillère Bouygues Telecom

SELVA
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Arrêtez d'envoyer le message par robot et ça me saoule.

Audrey
Audrey

Audrey

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Je comprends votre mécontentement. Je regrette de ne pas pouvoir traiter votre demande sur ce Forum. Seuls mes collègues du 1064 sont en mesure d’accéder à vos informations et d’analyser votre ligne. Pour les joindre, je vous conseille d’essayer depuis une autre ligne ou depuis un endroit où votre mobile pourra passer des appels.
En comptant sur votre compréhension, Audrey, conseillère Bouygues Telecom

SELVA
SELVA

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J'ai eu une personne compétente et gentille au 1064. Elle a fait quelques réglages et j'attends ce soir pour le fonctionnement de la télé. Merci à elle.

MARIE
MARIE

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Bonjour,

J'ai le même problème que Selva. Depuis le 23 mars, ma bbox ne fonctionne pas. Après de multiples arrêts/redémarrage suivant le protocole indiqué sur le site de Bouygues, la situation est la même : pas d'internet. En appelant l'assistance, il est demandé le numéro de la bbox or, aucune des séries de chiffres indiquées sur la box ne paraît correspondre et impossible de joindre un·e technicien·ne sans cela. J'ai l'impression que tout est fait pour empêché que l'on ait une vraie personne au bout du fil. C'est pénible. Après plus de 10 ans chez Bouygues, je songe sérieusement à changer d'opérateur...

Audrey
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Bonjour Marie, Mille excuses pour cet incident. Avez-vous essayé ce diagnostic ? https://bytl.fr/DiagBbox
Votre Assistant Bbox (disponible 7j/7) vous accompagne dans 100% des cas vers une solution adaptée et personnalisée. Une fois terminé et si besoin, une mise en relation avec un spécialiste ou Internet Garanti (recharge sur votre ligne mobile si vous êtes client mobile ou une Clé 4G si vous êtes uniquement client box) vous sera proposée.
Petit conseil : nous vous recommandons d’être connecté en 4G avec votre téléphone mobile et d’être à proximité de vos équipements, des manipulations seront sûrement nécessaires durant le diagnostic
Merci pour votre patience, Audrey, conseillère Bouygues Telecom

MARIE
MARIE

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Oui, j'ai essayé le diagnostique en ligne avant de vous écrire. Je voudrais un numéro où je puisse parler directement à une vraie personne. Comment fait-on pour être mis en relation avec un·e spécialiste ou Internet Garanti ? Sans internet, pour le télétravail, c'est compliqué... J'espère que le problème sera résolu rapidement, sans quoi je serais forcée d'envisager d'autres options... Merci d'avance.

Gwladys
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Dans ce cas, un échange de vive voix avec un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.
À bientôt.
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

MARIE
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Bonjour,
C'est ce que j'ai essayé de faire mais sur ma Bbox, aucune des séries de chiffres ne paraît correspondre au numéro de ligne Bbox et il ne figure pas dans mon espace client. Je suis coincée et ne parviens donc pas à parler avec une personne du service assistance.
Dans l'attente d'une solution rapide,

Gwladys
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Gwladys

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Je regrette de ne pas pouvoir traiter votre demande sur ce Forum. Seuls mes collègues du 1064 sont en mesure d’accéder à vos informations et d’analyser votre ligne. Pour les joindre, je vous conseille d’essayer depuis une autre ligne ou depuis un endroit où votre mobile pourra passer des appels.
En comptant sur votre compréhension,
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

MANON
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Bonjour,
J'ai le même problème depuis le 23 mars, le téléphone fixe n'a pas fonctionné. Pas de wifi Depuis ce jour l'internet coupe aléatoirement, la télévision fonctionne plus. Le télétravail est impossible avec l'internet coupe toute les 2 minutes. Ca fait 21 jours rien qui marche correctement malgré les appels presque quotidiens au service technique!
Je me demande si ces problèmes techniques sont réellement suivis!!
Comment ces problèmes ne peuvent pas être résolus en espace de presque un mois!!!??
Je suis en collere, il ne me reste plus qu à quitter Bouygue !!

Audrey
Audrey

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Bonjour Manon, Mille excuses pour cet incident. Avez-vous essayé ce diagnostic ? https://bytl.fr/DiagBbox
Votre Assistant Bbox (disponible 7j/7) vous accompagne dans 100% des cas vers une solution adaptée et personnalisée. Une fois terminé et si besoin, une mise en relation avec un spécialiste ou Internet Garanti (recharge sur votre ligne mobile si vous êtes client mobile ou une Clé 4G si vous êtes uniquement client box) vous sera proposée.
Petit conseil : nous vous recommandons d’être connecté en 4G avec votre téléphone mobile et d’être à proximité de vos équipements, des manipulations seront sûrement nécessaires durant le diagnostic
Merci pour votre patience, Audrey, conseillère Bouygues Telecom

MANON
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Vous imaginez bien que j'ai tout essayé, assistance de dépannage en ligne 2 fois par jours, signaler le problème au service technique 1 fois par jour, questionner les voisins pour savoir s'ils ont les mêmes problèmes ( appartement non)! Et tout ce que j'ai comme réponse " patientez nos techniciens fantômes sont en train de résoudre le problème et ce depuis presque un mois! C'est scandaleux...!

Juliette
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Dans ce cas, un échange de vive voix avec un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.
À bientôt. Juliette, conseillère Bouygues Telecom

MANON
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MANON

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Madame,
Vous devriez savoir mieux que moi que l'orsque j'appelle le service problème technique c'est bien un échange de vive voix avec un soi-disant un spécialiste et pour cela je contacte le 1064 et je dis "J'ai un problème box", et je réponds "oui" aux questions posées puis je renseigne mon n° de ligne Bbox et ce depuis presque un mois...!!!!
Vous n'auriez pas d'autres solutions pertinentes!

MANON
MANON

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En faite il n'y a que des conseiller robots et des techniciens fantômes....!!!!!!!!!

Gwladys
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Je comprends votre mécontentement. Je regrette de ne pas pouvoir traiter votre demande sur ce Forum. Seuls mes collègues du 1064 sont en mesure d’accéder à vos informations et d’analyser votre ligne. Pour les joindre, je vous conseille d’essayer depuis une autre ligne ou depuis un endroit où votre mobile pourra passer des appels.
En comptant sur votre compréhension,
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom