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Réseau mobile

Débit réseau 4G

Bonjour, je viens de prendre un forfait B & YOU avec 100go .Mais le débit en 4G est de 10Mbps alors qu’avec un autre fournisseur j’étais à 57 Mbps. J’ai changer de fournisseur car je préfère bouygues mais là je suis déçu car j’avais pri ce forfait pour pouvoir surfer tranquillement. J’ai éteint puis rallumer mon tel, rien. Pouvez vous m’aider. Merci

SANDRINE
SANDRINE

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Kevin
Kevin

Kevin

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Equipe

Bonjour,

Nous sommes vraiment désolés pour cet incident.

Si vous avez déjà redémarré votre mobile et que le souci persiste, vous pouvez :
1. Voir si une panne a été identifiée : https://bytl.fr/MeteoDuReseau
2. Couper la 4G temporairement sur votre smartphone pour rester en 2G/3G : cette manipulation vous permettra de conserver les appels et SMS en cas d’incident réseau 4G,
3. Activer le VoWiFi dans les paramètres de votre téléphone (compatible avec les iPhone, Samsung Galaxy récent, Huawei, Sony Xperia ou Honor). Vous pourrez ainsi passer des appels depuis votre smartphone dès lors que vous êtes connecté en Wi-Fi. Pour en savoir plus sur le VoWi-Fi, c'est juste là : https://bytl.fr/VoWiFi

Enfin, dans la majorité des cas, les incidents réseau sont résolus dans les 24 heures. Si cela persiste malgré tout, nous sommes disponibles au 1064 après avoir dit "J'ai un problème réseau".

À bientôt, Kevin, conseiller Bouygues Telecom

SANDRINE
SANDRINE

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J’ai déjà regarder il n’y a aucun incident réseau. C’est le débit qui est bas. Pourquoi ?

Gwladys
Gwladys

Gwladys

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Equipe

Dans ce cas, un échange de vive voix avec un un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème réseau" du lundi au samedi de 8h à 20h.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
À bientôt.
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

SANDRINE
SANDRINE

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Merci de votre réponse

FLORIAN
FLORIAN

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on est énormément dans ce cas la. le pire c que tu peux regarder les antennes et leur puissance autour de chez toi avec les sites officiel des administrations. ça te montrera qu'ils brident les débits . pour quelle raison mystère? tu n'as aucune solution. exemple pour moi :même tel même endroit même antenne/ b&y 40 mbps, ora/350 mbps chercher l'erreur.2021 et on parle de 5G alors que leur 4 est totalement ridicule

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