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debit connexion internet suite passage fibre

j ai fait passer un technicien hier pour l installation de la fibre , j étais déjà chez bouygues en adsl et en faisant un test de débit je ne dépasse pas en download les 20 ou 30 mégaoctet et sur tout les sites cela m indique que ma connexion est en xdsl et non en fibre , j ai fait un reset sur la box mais rien ne fait , ce n est pas normal ce débit , mon frere chez Bouygues également fait le test et il est lui bien en ftth alors que faire ??

FABRICE
FABRICE

FABRICE

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Réponses

DOMINIQUE
DOMINIQUE

DOMINIQUE

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Bonjour,
Vérifiez sur votre interface d'administration de votre BBox si vous êtres en fibre :
https://mabbox.bytel.fr

FABRICE
FABRICE

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je suis bien en ftth sur l interface de la box mais avec un débit d adsl , tous les tests sur internet indique ma connexion en xdsl et non en ftth comme chez mon frère , autant rester en adsl sinon et payer moins cher, chez sosh dans un bâtiment juste en face des amis atteignent un débit de 350 mégaoctet en download , c est normal ce débit en fibre ??

Charlène
Charlène

Charlène

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Equipe

Bonjour Fabrice,

Mille excuses pour cet incident.

Avez-vous essayé ce diagnostic ? https://bytl.fr/DiagBbox

Votre Assistant Bbox (disponible 7j/7) vous accompagne dans 100% des cas vers une solution adaptée et personnalisée.

Une fois terminé et si besoin, une mise en relation avec un spécialiste vous sera proposée.

Merci pour votre patience,

Charlène , Conseillère Bouygues Telecom
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Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://bytl.fr/EspaceClientMobile
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FABRICE
FABRICE

FABRICE

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oui , j ai fait un tchat pour finir par me dire d appeler le 1064 , en mode sans échec je passe à 240 mégaoctet et ma connexion est toujours affichée comme étant du xdsl sur les sites de test de débit sinon je reste à 30/40 mb , pourquoi on me détecte pas comme étant en ftth , un exemple de ce qui à été écrit sur un site "neximpact : "Pour du xDSL de base, il faut compter 15 euros chez Bouygues Telecom, SFR et RED by SFR. Dans le premier cas, il s'agit de la Bbox Fit à 14,99 euros par mois pendant un an, puis à 24,99 euros"

Charlène
Charlène

Charlène

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Equipe

Fabrice,

Je comprends votre ressenti néanmoins nous ne gérons pas les problèmes techniques via ce canal.

Je vous invite alors à contacter le 1064 en indiquant " problème technique box" sur le serveur vocal afin de trouver une solution.

Je vous remercie de votre compréhension.

Charlène , Conseillère Bouygues Telecom
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ABDELHAAG
ABDELHAAG

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Ne compté pas sur eux j'ai le même problème