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Box 4G reçue ce jour. Débit constaté: 0,2 Mo ! De qui se moque t-on ?

Je suis à 500m de l'antenne relais. L'expérience n'est pas concluante. Je crois que je suis un futur ancien client. Quelle est la marche à suivre ?

MARC
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Juliette
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Dans ce cas, un échange de vive voix avec un un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème réseau" du lundi au samedi de 8h à 20h.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
À bientôt. Juliette, conseillère Bouygues Telecom

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Autres réponses

Juliette
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Bonjour Marc

Voici quelques manipulations à réaliser qui permettent la résolution de la majorité des incidents 4Gbox :

  • Vérifiez si une panne a été identifiée : bytl.fr/MeteoDuReseau
  • Débranchez complètement la 4G Box, patientez une minute puis rallumez-la,
  • Déplacez votre 4G Box. Il se peut qu’en la plaçant à un autre endroit, la connexion s'améliore. Il est recommandé de placer la 4G Box dans un espace ouvert (éviter de l'installer dans un meuble fermé par exemple) et à proximité d'une fenêtre,
  • Réalisez une remise à zéro de votre 4G Box : munissez-vous d'un objet long et fin (comme un trombone, une épingle...) et introduisez-le dans l’emplacement vide signalé par "Reset" (sous la 4G Box, à côté du tiroir SIM) pendant minimum 10 secondes. Les voyants doivent clignoter puis passer au vert. Patientez ensuite 2 minutes et testez votre connexion.

Si cela persiste, vous en trouverez plus ici : bytl.fr/Faq4GBox

À bientôt, Juliette, conseillère Bouygues Telecom

MARC
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Résiliation faite ce matin.
débit maxi hier : 0,6; ce matin : 6 M. ce n'est pas du très haut débit; j'ai la même chose en ADSL.
Il est scandaleux de me facturer 54 euros pour un service que je n'ai jamais eu à part l'envoi d'une box.

Juliette
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Dans ce cas, un échange de vive voix avec un un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème réseau" du lundi au samedi de 8h à 20h.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
À bientôt. Juliette, conseillère Bouygues Telecom

VIX
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meme pb depuis plusieurs mois, j ai contacte le 1064 qui m a vendu un autre forfait (je la fais courte) la nouvelle box arrive idem, et la le 1064 me dit c est normal le réseau est saturé!!!!! c est tout bonnement lamentable et inadmissible!

Juliette
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Bonjour, je vous invite à vous reporter à la réponse donnée précédemment.
Bonne journée, Juliette, conseillère Bouygues Telecom

VIX
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merci pour votre retour, mais déjà fait et la seule réponse est c est en cours (depuis octobre, hahahaha) ce n est pas des réponses que nous attendons mais des faits!

Juliette
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Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à contacter à nouveau le 1064 en précisant que vous appelez pour un mobile, puis à donner le n° de 4G box qui figure sur votre facture ou tout autre n° d'une ligne mobile Bouygues Telecom. À bientôt, Juliette, conseillère Bouygues Telecom

VIX
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je viens a l instant de raccrocher avec vos services, la réponse est, c est pas chez moi c est dans un autre service,
bouygues n est pas bouygues une organisation à pleurer!
en me demandant de rappeler MORT de RIRE!!

Juliette
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Je comprends votre mécontentement. Je regrette de ne pas pouvoir traiter votre demande sur ce Forum. Seuls mes collègues du 1064 sont en mesure d’accéder à vos informations et d’analyser votre ligne. Pour les joindre, je vous conseille d’essayer depuis une autre ligne ou depuis un endroit où votre mobile pourra passer des appels.
En comptant sur votre compréhension, Juliette, conseillère Bouygues Telecom

VIX
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MMMOUUHahahahahah

NILZA CRISTINA
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Ils marché pas

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