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Ma commande

J'ai pas reçu la carte SIM du coup j'ai due résilié ma ligne par contre j'ai eu un prélèvement du facture mensuelle

J'ai annulé ma commande car je n'ai pas reçu la carte SIM. Par contre, le montant de la facture mensuelle a été débité de mon compte bancaire. J'ai essayé de contacter le service client mais mon problème n'est toujours pas résolu. Alors que dois-je faire pour avoir un remboursement d'une ligne que je n'ai même pas utilisée?

SALMA
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Réponses

RONAN
RONAN

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Equipe

Bonjour Salma,

Je suis navré de ce désagrément.

En effet, lors de la souscription de votre ligne, la date de remise à zéro a été validée au 2 du mois, ainsi la première facture s'est éditée au 2 mars 2021.
La résiliation est intervenue elle au 3 mars 2021, soit le lendemain, c'est pour cela que la facture s'est établie, et a été demandée en prélèvement.
Sur la facture de clôture, au 2 avril 2021, la régularisation interviendra avec le remboursement au prorata.
Merci.

Bonne journée.

Ronan, Conseiller Bouygues Telecom
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SALMA
SALMA

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Bonjour,
aujourd'hui c'est le 05 Avril et je n'ai reçu aucun remboursement pour le moment !

Damien
Damien

Damien

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Equipe

Bonjour Salma,

La facture de clôture a été éditée le 02/04, la demande de virement est faite ce jour et apparaitra sur votre compte dans un délais de 7 jours ouvrés.

Merci de votre compréhension.
Damien, Conseiller Bouygues Telecom
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