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Ma facture

mon forfait à 4.99€ à vie a été augmenté à 8.99 ?

Bonjour
on connait votre réponse pour cette opération de vol et d arnaque par contre vous indiquez dans l espace client ou trouve on le contrat j ai beau chercher je ne trouve pouvez vous m indiquer le lien pour parcourir mon contrat ca 'jai le droit même si vous me volez 5€ par mois a moins que c est trop demandée a BT

SYLVIE
SYLVIE

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Réponses

Juliette
Juliette

Juliette

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Equipe

Bonjour Sylive
Je comprends votre ressenti. Néanmoins, la possibilité de refuser l’évolution n’est disponible que pour certaines offres. Toutes les informations vous ont été envoyées par mail ou courrier, je vous invite donc à vérifier que vos coordonnées sont bien à jour dans votre Espace Client. S’il s’agit d’un enrichissement avec une possibilité de refus, vous pourrez le faire depuis votre Espace Client : https://bytl.fr/EspaceClient
Bouygues Telecom s’engage à offrir la meilleure qualité de service possible. Cette promesse passe par le déploiement continu de ses réseaux, notamment fibre et 4G sur tout le territoire pour permettre à tous ses clients de garder le lien avec leurs proches.
Merci pour votre compréhension, Juliette, conseillère Bouygues Telecom

SYLVIE
SYLVIE

SYLVIE

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est ce bien complique de m indiquer ou trouver mon contrat c est bien un minimum dans une relation contractuelle mais a prt des reponses copier coller fait par un boot chat rien a esperer

PIERRE
PIERRE

PIERRE

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Bonjour Sylvie,
Effectivement Bouygues tente d'enrichir son portefeuille plus que nos forfaits comme il tente cependant de le présenter dans son message transmis via l'application.
B&You justifie cette augmentation en disant se rapprocher des tarifs pratiqués pour un forfait 40Go par les autres opérateurs. Or, il ne faut pas oublier (contrairement à ce que disent les employés sur le forum d'assistance) que notre forfait est à 24,99€ et non à 4,99€.... à moins que nous ayons été trompés lors de la souscription à cette offre présentée comme exceptionnelle!
A leur fameux article L224-33 du code de la consommation qu'ils vous servent à tout va, je vous invite alors à leur opposer l'article L121-1 du même code de la consommation relatif aux pratiques commerciales trompeuses, notamment concernant la présentation fausse sur le mode de calcul du prix (la remise exceptionnelle de 20€ n'existerait pas puisqu'ils se sentent obligés d'augmenter le forfait de 4€ pour fournir 40Go), et sur son caractère promotionnel. En effet, qui fournit aujourd'hui (même chez les opérateurs prémium) un forfait 40Go à 28,99€?
Chez B&You, le forfait 200Go est d'ailleurs proposé à 15€/mois..... bien loin des 28,99€ que l'on nous réclame.
Je vous invite donc tous à faire valoir vos droits via le chat d'assistance et à saisir la répression des fraudes via la plateforme Signal Conso.
Je passerai ici sous silence les dizaines de promesses de rappel sous 48H, sur la journée même qui m'ont été adressées depuis le 14 février 2021 par un responsable commercial qui, à cours d'argument devait se renseigner avant d'apporter une réponse légale au litige qui nous occupe.
Ne nous laissons pas faire, sinon nos forfaits continueront d'augmenter sans limite!!

JEAN-JACQUES
JEAN-JACQUES

JEAN-JACQUES

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chose promise, chose faite , résilier c'est rapide , et en plus la date choisie a même été décalée , un jour de plus, comme quoi 10 jours pour eux c'est 11 jours , malhonnete jusqu'au bout......content d'être parti, bonne continuation pour ceux qui restent

HELENE
HELENE

HELENE

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Faites comme moi, résiliez et partez chez red by sfr. Jusqu'à ce soir forfait 20 Go à 5€/mois. ET la carte SIM à 10€ remboursée avec le code REDA267F93.
Bye bye Bouygues!

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