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Ma facture

pourquoi dernière facture fait apparaître forfait internet additionnel sans avoir demandé de changement ?

sur dernière facture détail consommation internet sur forfait principal et forfait additionnel !!! pourquoi ce changement je n'ai fait aucune demande de modification ???

ANNICK
ANNICK

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Réponses

Frederique
Frederique

Frederique

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Equipe

Bonjour Annick
Je n'ai pas réussi à vous avoir en ligne je vous ai laissé un message explicatif.
Si ce n'est clair pour vous n'hésitez pas à revenir vers nous.
Bonne journée à vous,
Frédérique, Conseillère Bouygues Telecom
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JEAN
JEAN

JEAN

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bonjour Madame/monsieur, je suis dans le même cas. J'ai un forfait 60Go et il m'est facturé un forfait additionnel de 30 Go que je n'ai pas demandé et qui ne me sert à rien . Je me suis engagé pour 11€99/mois et non davantage. merci.

Sabine
Sabine

Sabine

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Equipe

Bonjour Jean,

Je vous rassure, vous pouvez tout naturellement refuser cette proposition (jusqu'au 01/07) et obtenir un remboursement automatique de l'option.

Pour cela, je vous invite :

  • A vous connecter à votre espace client : https://www.bouyguestelecom.fr/mon-compte
  • Puis aller dans la rubrique « Activités » où vous trouverez la notification « votre offre évolue prochainement, en savoir plus »

Pour rappel, cet enrichissement vous permettait d'obtenir une enveloppe data passant de 60Go à 90Go pour seulement 3€ , vous donnant la possibilité de regarder :

  • l'équivalent de plus de 120H de vidéos,
  • d'utiliser le GPS
  • surfer sur internet
  • télécharger des applications
  • envoyer des mails
  • faire du partage de connexions etc..

Nous restons bien sûr à votre disposition au besoin.

Sabine, Conseillère Bouygues Telecom
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