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Signalement Signal Conso

Bonjour montoir Bouygues, vous venez d'augmenter mon forfait de 4, 99e a vie à 9,99€ (moins 2€) sans aucune communication ou information. Impossible d'avoir une adresse de réclamations via votre service client, aucune réponse, si ce n'est que je ne peux refuser.Cela s'appelle de la vente forcée.
Je viens de vous signaler à Signal Conso. Je saisis ce jour mon conseil juridique, le médiateur télécom ainsi que les associations de consommateurs. Honteux!!!

AGNES
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Gwladys
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Equipe

Bonjour Agnes,
Je comprends votre ressenti. Néanmoins, la possibilité de refuser l’évolution n’est disponible que pour certaines offres. Toutes les informations vous ont été envoyées par mail ou courrier, je vous invite donc à vérifier que vos coordonnées sont bien à jour dans votre Espace Client. S’il s’agit d’un enrichissement avec une possibilité de refus, vous pourrez le faire depuis votre Espace Client : https://bytl.fr/EspaceClient
Bouygues Telecom s’engage à offrir la meilleure qualité de service possible. Cette promesse passe par le déploiement continu de ses réseaux, notamment fibre et 4G sur tout le territoire pour permettre à tous ses clients de garder le lien avec leurs proches.
Merci pour votre compréhension,
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

AGNES
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Les informations sont à jour, le service client m’a indiqué qu’effectivement je n’avais pas reçu de communication.! C’est illégal, et vous le savez pertinemment ! Impossible de refuser cette augmentation de tarif sauf à partir, j’ai bien compris le message , mais légalement vous êtes en tord et je n’en resterai pas là!

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