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Bbox

remplacer decodeur 4k

Comme beaucoup d'autres clients , pas de contacts écrits avec Bouygues, et raz le pompon de passer mon temps au téléphone pour problèmes récurrents non résolus malgré appels téléphoniques , d'où ma question que je voulais adresser service client inexistant par mail:

""Bonjour,
Devant les nombreux problèmes rencontrés avec mon décodeur 4k, malgré interventions en ligne de votre service, malgré les manipulations décrites sur assistance en ligne, et après de longuuuuueeees minutes attentes hier soir, pour la réinitialisation demandée par votre intervenant, ENCORE en panne le décodeur. Arrêt brutal en milieu de mon film ... pas cool......

Donc par la présente, je vous prie de bien vouloir me faire connaitre la marche à suivre afin d'obtenir un échange de ce boitier qui est lamentable, et sans parler de la télécommande très capricieuse ......

Ce n'est pas supportable de devoir intervenir 1 jour sur deux pour relancer ce décodeur; qui de plus, ce matin , ne veux pas redémarrer. J'ai connu mieux ......
A vous lire rapidement,
Cordialement """"

GERARD
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Gwladys
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Bonjour Gerard, un échange téléphonique avec un spécialiste est vraiment nécessaire pour vous venir en aide (diagnostic en direct, manipulations sur votre Bbox,…). Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox. Important : Veillez à être à proximité de vos équipements lors de l'appel.
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

GERARD
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Ben voyons!! avez vous lu mon commentaire ?? J'ai ,passé une heure hier soir avec un spécialiste qui m' a fait faire les manips déjà faites de ma propre initiative. En effet remise en route au bout d'une heure, mais n'a fonctionné que le temps de voir un demi film ... Arrêt brusque. Donc ce matin remanip mais sans effet. La telecommande fonctionne quand elle veux ; Pour info il est 19h30 toujours en train de clignoter ... Donc je crois que je vais aller voir ailleurs. c'est beau de dire c'est mieux chez nous mais faut le prouver non ??? Ah pour faire signer bon commande çà va toujours mais faut assurer après.

Nelly
Nelly

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Bonjour Gérard,

Navrée de ces désagréments.

Nous ne gérons pas ici la partie technique, c'est pour cette raison qu'un contact téléphonique avec le service dédié vous a été demandé.

Ravie de constater que vous avez eu un conseiller, un échange a été validé.

Je vous souhaite une bonne journée.

Nelly, Conseillère Bouygues Telecom
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