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J ai souscrit à un forfait a 9,90 et on me facture 10,90 ?

J ai souscrit à un forfait a b and you spécial 80g à 19,90€ par mois avec une remise de 10€/mois et la remise n'est que de 9€

CAROLINE
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Cedric
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Bonjour Caroline,

Je vais vous renseigner, suite à un incident technique le prix de votre forfait est erroné. Je vous rassure, nous allons replacer la bonne remise et vous rembourser les 1€ supplémentaires sur votre prochaine facture.

Nous vous prions de nous excuser de la gêne occasionnée.

Cédric, Conseiller Bouygues Telecom
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Autres réponses

Sabine
Sabine

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Bonjour Caroline,

Je vois que vous avez appelé le 1064, avez-vous pu faire le point sur la facturation?

Sabine, Conseillère Bouygues Telecom
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CAROLINE
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Bonjour,la réponse apportée ne m'a pas convaincue puisque le conseiller m'a dit que la remise n'était pas de 10€ comme prévue car j'ai souscrit à ce forfait en cours de mois. Or il me semble que la date de souscription n'a aucun rapport avec la remise commerciale signifiée lors de ma souscription.

Cedric
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Bonjour Caroline,

Je vais vous renseigner, suite à un incident technique le prix de votre forfait est erroné. Je vous rassure, nous allons replacer la bonne remise et vous rembourser les 1€ supplémentaires sur votre prochaine facture.

Nous vous prions de nous excuser de la gêne occasionnée.

Cédric, Conseiller Bouygues Telecom
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CAROLINE
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Merci beaucoup de votre réponse qui me satisfait entièrement.

ALAIN
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Bonjour, jai souscrit à un abonnement de 19,99 EUROS PAR MOIS ,mais depuis le mois passé vous me facturez à 32,99
euros ........!!!!!

Elodie
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Bonjour Alain,

Je constate qu'une réponse vous a été apportée hier suite à votre échange avec le Service Clients.
Nous restons disponibles si besoin était.

Bonne journée,
Elodie, Conseillère Bouygues Telecom
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NICOLAS
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Bonjour, j'ai le même soucis remise de 9euros au lieu de 10, et le forfait sur l'ancien operateur n'a pas été resilié, du coup j'ai une double facturation, comment est-ce possible ?
Ps: le service client telephonique et par chat fonctionne encore ?

Merci d'avance