Je ne comprends pas pourquoi mon forfait se consomme aussi vite?
Voilà le 20 février le forfait de mes 2 lignes se renouvelle 70 go pour chaque forfait au bout de 1 semaines alerte dépassement de forfait bon je trouve sa étrange 140 go en 1 semaines c est tout de même beaucoup je souscrit pour 1 ligne une recharge à 30 euro pour 70 go et pareil en 1 semaine et demi plus de forfait je recharge l autre Mobil de 10 go hier et au bout de 2h je reçoit une alerte j ai consommé 8 go en 2h hum la je pense qu il y a abus un gros problème je pense que quelque chose cloche pouvez M aider je me retrouve avec un dépassement de forfait de 75 euro en tous
Réponses
Bonjour Mélodie,
Je vois en effet sur votre suivi de consommation cette consommation forte.
Avez-vous des équipements externes connectés à vos mobiles en partage de connexion, et en particulier des services gros consommateurs de données mobiles, comme le streaming, ou les consoles en ligne par exemple ?
Nous pourrons passer en messages privés (mails) si besoin.
Merci.
Ronan, Conseiller Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://bytl.fr/EspaceClientMobile
..................
Bonjour aucune console n y streaming je ne comprend pas ce qu il s est passé. Hier j ai souscrit la recharge et en 2h consommé 8 go je trouve sa énorme mon fil regardai des dessins animés sur okoo mais je pense pas que sa justifie cette consommation car il l utilise depuis toujours et il n y a jamais eu une tel consommation .
D'accord,
Regarder une chaine en direct est du streaming, mais en effet à elle seule, ça ne pourrait expliquer une telle consommation.
Avez-vous dans les paramètres de votre mobile, un suivi précis de vos consommations ? Nous pourrions nous en servir pour comprendre un peu mieux ces chiffres.
Merci.
Ronan, Conseiller Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://bytl.fr/EspaceClientMobile
..................
Non désolé je suis équipé d'un un Samsung galaxie note 4 et je trouve pas sa dans les paramètres
Bonjour Mélodie,
Il va falloir attendre l'édition de la facture, au vu de la dernière facture vous avez beaucoup de connexion de 1 go (si vous regardez des films et que vous n'êtes pas en wifi cela consomme beaucoup de data.)
Corinne, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://bytl.fr/EspaceClientMobile
..................
Vous n’avez pas trouvé de réponse ?
-
-
j'ai un forfait à 4.99€. J'ai reçu un mail pour une offre à 8.99€ par mois et je n'en veux pas. Comment faire?
Je viens de recevoir un mail dans lequel on m'impose une évolution de mon forfait de 4.99€ à un forfait à 8.99€ au mois d'avril 2021. JE NE SUIS PAS INTERESSEE. Que dois-je... -
Augmentation du forfait 20 Go passe à 40 Go et du tarif 4.99 à 8.99€?
Augmentation du forfait 20 Go passe à 40 Go et du tarif de 4.99 à 8.99€ sans demande d'avis au consommateur? Le forfait initialement choisi, et sans limite de temps càd à vie...Bonjour, J'ai le même problème, je n'ai rien reçu et mon forfait a changé aussi, je suis choquée de cette pratique et je ne comprends pas que vous profitiez du prélèvement... -
Ma box devrait être activée depuis hier et encore rien aujourd’hui , serait il possible de l’activer au plus vite ?
Bonjour, ma box devrait être activée depuis hier (12.04.21), hors aujourd’hui je n’ai toujours rien ! Serait-il possible de me l’activer au plus vite ?? j’en ai besoin pour...Bonjour, je n’ai pas reçu d’appel ou de mail vous concernant aujourd’hui, peut-être que ce n’étais pas le bon numéro. Merci de votre réponse et compréhension, en espérant que...
-
-
