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Ma connexion en fibre optique via BBox ne fonctionne plus

Ma connexion en fibre optique via BBox ne fonctionne plus depuis le 4 mars. De ce fait, nous n'avons pas pu téléphoner à la maison, car nous n'avons pas de signal mobile dans notre maison. J'ai dû me rendre à la boutique la plus proche pour signaler le problème.
On m'a donné un Alcaltel Linkzone pour permettre une connexion internet qui est très lente mais correcte. Mais nous n'avons pas eu de nouvelles de votre part concernant le problème de notre connexion ou la date à laquelle il sera résolu. Pouvez-vous nous aider ?

MICHAEL
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Bonjour Michael,
Toutes nos excuses pour le délai de rétablissement. Si un incident est déjà déclaré sur votre ligne, le nécessaire est déjà en train d'être fait par nos techniciens qui font leur maximum pour que vos services soient rétablis le plus rapidement possible. Je vous invite à suivre sa résolution ici : https://bytl.fr/SuiviIncidentBbox
Dans le cas contraire, un rapide diagnostic sera nécessaire pour qu'un conseiller technique puisse prendre contact avec vous : https://bytl.fr/DiagBbox
Petit conseil : pensez à être en 4G plutôt qu’en WiFi, à proximité de vos équipements : vous serez sûrement amené à les manipuler durant le diagnostic
À bientôt,
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

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Gwladys
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Bonjour Michael,
Toutes nos excuses pour le délai de rétablissement. Si un incident est déjà déclaré sur votre ligne, le nécessaire est déjà en train d'être fait par nos techniciens qui font leur maximum pour que vos services soient rétablis le plus rapidement possible. Je vous invite à suivre sa résolution ici : https://bytl.fr/SuiviIncidentBbox
Dans le cas contraire, un rapide diagnostic sera nécessaire pour qu'un conseiller technique puisse prendre contact avec vous : https://bytl.fr/DiagBbox
Petit conseil : pensez à être en 4G plutôt qu’en WiFi, à proximité de vos équipements : vous serez sûrement amené à les manipuler durant le diagnostic
À bientôt,
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

MICHAEL
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Merci beaucoup pour votre réponse. Je vérifie régulièrement l'état de la panne via internet mais aucun progrès n'a été fait en une semaine. Comme je l'ai mentionné plus tôt, nous ne pouvons pas obtenir un signal 4G à l'intérieur de notre maison et devons parcourir plusieurs kilomètres pour obtenir un signal fort. Nous n'avons donc aucun service téléphonique correct. Nous avons besoin que cette panne soit réparée car elle affecte nos affaires ainsi que le contact avec la famille.

Audrey
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Dans ce cas, un échange de vive voix avec un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.
À bientôt. Audrey, conseillère Bouygues Telecom

MICHAEL
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Je vous remercie de votre réponse.

Je ne comprends pas. On m'a dit que le problème ne venait pas de ma BBox mais du réseau en fibre optique.

Il faut qu'un ingénieur vérifie la ligne et vienne chez moi pour la réparer. Je ne peux pas résoudre le problème en cherchant sur un forum ou en allumant et en éteignant ma BBox.

Comment faire pour qu'un ingénieur vienne chez moi ?

Audrey
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Un échange téléphonique avec un spécialiste est vraiment nécessaire pour vous venir en aide (diagnostic en direct, manipulations sur votre Bbox,…). Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox. Important : Veillez à être à proximité de vos équipements lors de l'appel. Audrey, conseillère Bouygues Telecom

MICHAEL
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Je ne peux pas contacter un spécialiste sur le 1064 car nous n'avons pas de signal mobile dans notre maison.
Nous ne pouvons donc pas être à proximité de l'équipement lorsque nous passons l'appel. C'est pourquoi nous avons besoin de l'intervention d'un ingénieur.
La panne a déjà été diagnostiquée comme étant un problème de réseau de fibre optique et non un problème de BBox.

Audrey
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Je regrette de ne pas pouvoir traiter votre demande sur ce Forum. Seuls mes collègues du 1064 sont en mesure d’accéder à vos informations et d’analyser votre ligne. Pour les joindre, je vous conseille d’essayer depuis une autre ligne ou depuis un endroit où votre mobile pourra passer des appels.
En comptant sur votre compréhension, Audrey, conseillère Bouygues Telecom

SOUHEIL
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Bonjour,
je poste ici car je ne trouve pas le moyen pour écrire directement sur le forum, après plusieurs appel du 1064 ou du 614 ou le dépannage via l'application mobile personne de votre service est en mesure de prendre mon problème sérieusement, mon voyant LOS est rouge et je n'ai plus internet et je me retrouve bloqué pour travailler et le service dépannage est vraiment désespérant...

Audrey
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Bonjour Souheil, Mille excuses pour cet incident. Avez-vous essayé ce diagnostic ? https://bytl.fr/DiagBbox
Votre Assistant Bbox (disponible 7j/7) vous accompagne dans 100% des cas vers une solution adaptée et personnalisée. Une fois terminé et si besoin, une mise en relation avec un spécialiste ou Internet Garanti (recharge sur votre ligne mobile si vous êtes client mobile ou une Clé 4G si vous êtes uniquement client box) vous sera proposée.
Petit conseil : nous vous recommandons d’être connecté en 4G avec votre téléphone mobile et d’être à proximité de vos équipements, des manipulations seront sûrement nécessaires durant le diagnostic
Merci pour votre patience, Audrey, conseillère Bouygues Telecom