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Ma facture

Pourquoi un service tiers m'est-il facturé alors que j'ai bloqué le paiement?.

Bonjour, sur ma dernière facture, je me suis rendu compte qu'une option service tiers avait été activé pour un montant de 1.99 euros. Je n'ai jamais validé cette option. De plus, dans les paramètres, j'avais précisé qu'au delà de 0 euro, toutes prestations seraient bloquées, ce qui n'a pas été le cas. Donc je ne sais pas à quoi correspond l'option et je paie pour quelque chose qui ne m'a pas été demandé. Comment annuler la dite option et le remboursement?
Cordialement

SÉBASTIEN
SÉBASTIEN

SÉBASTIEN

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MATTHIEU
MATTHIEU

MATTHIEU

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Bonjour Sébastien,

Il se peut que vous ayez bloqué les montant pour vos lignes mobile mais que vous ayez oublié votre ligne fixe ou l'inverse.

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Pourquoi êtes vous abonné ?

Vous avez une option sur un de vos contrats mobile ou fixe qui s'appel "Internet+".
En résumé, ce service permet d'activer le paiement d'un service tiers par le biais de votre facture internet.
Ainsi, un tiers qui vous rend un service facture directement Bouygues Telecom et charge à Bouygues Telecom de vous facturer le service via votre prélèvement habituel.

https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/s/article/inter...

Vous (ou quelqu'un de votre foyer) avez probablement activé un abonnement ou un service via un clic sur une pub ou un lien qui conduit à l'abonnement...
Selon vos options, il n'y a pas de validation nécessaire : "Cliquez et vous êtes abonné". Je crois qu'il est possible d'activer une sécurité pour qu'un
identifiant soit demander pour valider ce genre d'abonnement.

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Comment résilier ?

  • Se connecter sur l'espace client Bouygues Telecom.
  • Sur le dashboard, https://www.bouyguestelecom.fr/mon-compte/dashboard sur le contrat BBOX cliquer sur "Suivre ma conso"
  • Dans la rubrique "Mes achats sur facture" (en bas) cliquer sur "Mes achats Internet+ Bbox"
  • La liste des abonnements apparait.
  • A droite il y a un lien pour résilier le service du prestataire.

NB. Il y a aussi des liens pour contester les prélèvements. Il faut justifier la raison de la contestation. Ensuite,
je ne saurais vous indiquer ce qui se passe (délai, acceptation, etc.).

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Comment eviter que cela se reproduise ?

NB. Attention, si vous utilisez les services de paiement tiers de manière volontaire les étapes suivantes peuvent conduire au blocage de vos services.

  • Aller sur votre espace client : https://www.bouyguestelecom.fr/mon-compte/dashboard
  • Sur votre contrat cliquez sur "Suivre ma conso"
  • Cliquer sur "Je gère ma conso"
  • Dans la rubrique "Gérer mon mode de conso Data et mes achats sur facture" cliquer sur "Plafonner/Bloquer mes achats sur facture"
  • Positionner tout à 0€ et cliquer sur "Valider"
  • Refaire l'opération pour vos autres contrats.

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Comment constester ?

  • Les réponses des conseillers indiquent que Bouygues Telecom n'est que l'intermédiaire de ce paiement.
  • Il faut donc se retourner vers le prestataire. Les coordonnées de ce dernier sont disponibles sur votre espace client.

    • Se connecter sur l'espace client Bouygues Telecom.
    • Sur le dashboard, https://www.bouyguestelecom.fr/mon-compte/dashboard sur le contrat BBOX cliquez sur "Suivre ma conso"
    • Dans la rubrique "Mes achats sur facture" (en bas) cliquer sur "Mes achats Internet+ Bbox"
    • La liste des abonnements apparait.
    • S'il n'y a rien, essayer l'opération sur un autre contrat (celui à l'origine de l'abonnement).
    • Une fois que la liste apparait, à droite sur le/les prestataire(s) cliquer sur "Voir détail"
    • Dans le nouvel écran, à droite vous avez les coordonnées en cliquant sur "Contacter le site marchand"
    • NB. Sur chaque ligne de prélèvement, à nouveau dans "Voir détail" vous trouverez un bouton "Contester cet achat".
      Il faut justifier la raison de la contestation. Ensuite, je ne saurais vous indiquer ce qui se passe (délai, acceptation, etc.).

      Bon courage.

Johanna
Johanna

Johanna

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Equipe

Bonjour Sébastien,

Je viens de reprendre votre dossier, les 1.99€ correspondent à des appels vers des numéros spéciaux.

N'hésitez pas à consulter votre facture.

Bonne journée

Johanna, Conseillère Bouygues Telecom
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