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Bbox

Comment se rétracter pour offre bbox 4g?

Bonjour,
Je souhaite me rétracter pour une offre bbox 4g suite à un démarchage téléphonique. Lorsque que je clique sur "rétractez ou réexpédiez votre commande" le message suivant s'affiche "Tous les articles de votre commande ont déjà fait l'objet d'une demande de retour" et je ne peux pas cliquer sur confirmer. Merci de me dire comment procéder.

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Le numéro donné par le tchat ne donne rien. On me propose d'activer la carte sim!