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Ma facture

Frais de résiliation appliqué malgré résiliation durant le délai de rétractation

J'ai résilié 2 lignes en respectant les 15 jours de délai de rétractation.
La première ligne, j'ai été remboursé, la seconde en revanche une facture de 200€ m'a été transmise. Hors légalement on ne peut pas m'appliquer de frais de résiliation.

CAROLINE
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Réponses

Audrey
Audrey

Audrey

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Equipe

Bonjour Caroline,

Nous avons essayé de vous joindre mais sans succès. N’hésitez pas à nous laisser vos disponibilités et un numéro de téléphone en privé pour que nous puissions vous contacter dans la semaine.

Audrey, Conseillère Bouygues Telecom
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CAROLINE
CAROLINE

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Où est ce que je peux vous transmettre mes coordonnées ? Le tchat est inopérant chaque fois que j'essaye d'y aller,
Vous pouvez rappelez sur le même numéro qu'hier entre midi et 14h aujourd'hui ainsi que jeudi ou vendredi, merci

NATHALIE
NATHALIE

NATHALIE

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Equipe

Bonjour, Je suis là pour vous venir en aide.
Je vous adresse un message privé pour accéder à votre contrat. Si toutefois vous ne le retrouviez pas, pensez à consulter les éléments indésirables de votre boîte mail.

Nathalie, Conseillère Bouygues Telecom
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NATHALIE
NATHALIE

NATHALIE

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Bonjour, j'ai le même problème, 3 lignes mobiles rétractées sous 7 jours donc largement dans les délais, et pourtant j'ai eu près de 450 € de frais de résiliation ???

Damien
Damien

Damien

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Equipe

Bonjour Nathalie,

Nous vous invitons à contacter le service commande au 0981662666 concernant votre rétractation.

Damien, Conseiller Bouygues Telecom
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