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Bbox

Depuis des semaines avec une coupure de la fibre?

Cela fait plusieurs semaines que nous avons souscrit un abonnement bbox fibre suite à la résiliation d'autre opérateur (débranché par un autre technicien et personne n'est capable de résoudre le problème). Le conseiller Bouygues nous avait assuré qu’avec eux il y aurait pas ce soucis de disponibilité de place car ils passent par une autre liaison et donc on résilie l’ancien opérateur en se basant sur ces paroles pour venir chez Bouygues, et là depuis 2 semaines, Bouygues nous dit que c’est en cours de résolution et rien n’avance depuis, sachant qu’on est sensés télétravailler. Donc c’était un mensonge juste pour nous faire venir, une solution svp ?

BRICE
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Réponses

Simon
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Bonjour Brice,
Toutes nos excuses pour le délai d’activation. Si votre box est en cours de souscription, vous trouverez toutes les infos nécessaires sur le suivi d’activation de votre ligne : https://bytl.fr/SuiviCommande
Dans le cas où votre ligne est déjà activée et a déjà été fonctionnelle, un rapide diagnostic sera nécessaire pour qu'un conseiller technique puisse prendre contact avec vous : https://bytl.fr/DiagBbox
Petit conseil : pensez à être en 4G plutôt qu’en WiFi, à proximité de vos équipements : vous serez sûrement amené à les manipuler durant le diagnostic
À bientôt,
Simon, conseiller Bouygues Telecom

BRICE
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Excusez-moi mais lisez d'abord la question avant de copier coller une réponse déjà prête. Le problème concerne la liaison extérieure, je réexplique pour la nième fois: quand on était avec notre ancien opérateur un autre technicien nous avait débranché, après des semaines sans solution, nous vous avons appelé pour voir si on vient chez vous le problème sera résolu, le conseiller nous a assuré que vous étiez beaucoup plus rapide, donc on a attendu 10 jours pour avoir le rdv de votre technicien pour qu'il nous dise au final la même réponse que l'ancien opérateur "et monsieur le service client nous a dis que vous passez par une autre liaison" le technicien: "pas du tout, d'ailleurs votre bâtiment a été fibré par votre ancien opérateur" ... Bouygues savait cela quand ils nous fait l'offre, vous avez quand même accès au type de liaisons dans les bâtiments...là je veux juste une solution, sans connexion depuis le 20 JANVIER, télétravail, couvre feu....trouvez une SOLUTION

Simon
Simon

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Dans ce cas, un échange de vive voix avec un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.
À bientôt.
Simon, conseiller Bouygues Telecom

BRICE
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J'appelle ce numéro tous les jours, à chaque jour on me dit que ce n'est toujours pas résolu

Audrey
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Je regrette de ne pas pouvoir traiter votre demande sur ce Forum. Seuls mes collègues du 1064 sont en mesure d’accéder à vos informations et d’analyser votre ligne. Pour les joindre, je vous conseille d’essayer depuis une autre ligne ou depuis un endroit où votre mobile pourra passer des appels.
En comptant sur votre compréhension, Audrey, conseillère Bouygues Telecom